Руководитель управления по стратегическому маркетингу и клиентскому опыту

Сейчас мы в поисках сильного руководителя управления по стратегическому маркетингу и клиентскому опыту. Эта роль - связующее звено между данными аналитики, потребностями клиентов и стратегическими целями Совета Директоров.

Чем предстоит заниматься:

• разработкой и реализацией стратегии: вы будете определять вектор развития маркетинга для наших торговых сетей в online - от долгосрочного видения до конкретных тактических планов;
• управлять стратегическими проектами: запускать и вести проекты, направленные на рост ключевых бизнес-показателей: узнаваемости бренда, привлечение новой аудитории (например, молодежи) и увеличение активной клиентской базы;
• формировать и постоянно совершенствовать ценностное предложение для наших online-клиентов, чтобы быть на шаг впереди конкурентов;
• глубоко погружаться в аналитику: проводить маркетинговые исследования, мониторить конкурентов, анализировать тренды рынка и поведение клиентов (NPS, отток, Brand Health Tracking), чтобы принимать решения, основанные на данных;
• анализировать и оптимизировать весь путь клиента (Customer Journey), работать с обратной связью и разрабатывать мероприятия для роста NPS и общей удовлетворенности сервисом;
• готовить и контролировать исполнение поручений и проектов для Совета Директоров, напрямую влияя на стратегические решения компании.

Наш идеальный кандидат:

• имеет высшее образование в области прикладной математики, информатики, анализа данных или смежных технических специальностей;
• имеет опыт работы в маркетинге от 10 лет, преимущественно в E-commerce или Retail;
• обладает успешным опытом разработки и реализации комплексных маркетинговых стратегий, которые привели к измеримому росту бизнеса;
• умеет управлять командой от 10 человек: ставить цели, мотивировать, развивать и достигать результатов вместе;
• мыслит системно, способен анализировать большие объемы информации и видеть за цифрами возможности для роста;
• имеет глубокое понимание каналов маркетинговых коммуникаций и опыт работы с качественными и количественными исследованиями;
• ориентирован на результат, проактивен и всегда ищет пути для профессионального развития — как своего, так и команды;
• опыт работы с метриками клиентского сервиса (NPS, Customer Journey Map) будет вашим серьезным преимуществом.