Инженер технической поддержки

«БИФИТ Касса» — это отдельный проект продуктовой IT - компании "БИФИТ" и команда, которая более 7 лет разрабатывает и успешно внедряет собственные программные продукты (ПО) и сервисы для автоматизации розничной торговли. Мы закрываем все потребности своих клиентов, включая системы товарного учета, управления ассортиментом, рабочие места кассира, прием платежей, курьерскую доставку и электронную коммерцию.

Пользователями нашего ПО являются больше 40 тысяч предприятий от малого бизнеса до федеральных сетей и гипермаркетов. Наши партнеры – крупнейшие банки, вендоры и интеграторы.

Мы ищем инженера технической поддержки пользователей нашей системы.

Кого хотели бы видеть в команде:

Того, кто захочет и будет разбираться в наших продуктах (ПО). Сможет объяснить клиентам как они работают. Если клиент что-то не так настроил, установил или сломал - подскажет правильные пути решения.

Вашими обязанностями будет:

• Оперативная техническая поддержка и консультация по работе ПО и сервисов;
• Выявление проблем клиентов и объяснение пути их решения;
• Знание и мониторинг всех изменений в продуктах;
• Заведение задач по багам программного обеспечения на багтреке.

Нам надо, чтобы Вы:

• Имели оконченное высшее или среднее-специальное образование;
• Имели опыт работы в технической поддержке или сопровождении клиентов;
• Умели грамотно и вежливо вести телефонное общение и электронную переписку;
• Любили и хотели разбираться в технических особенностях IT продуктов.

Будет плюсом наличие знаний/опыта:

• Работы с поддержкой кассового ПО;
• Работы в сервисных центрах ККТ (ЦТО);
• Работы с фискальной техникой по новым требованиям 54-ФЗ.

Мы готовы предложить Вам:

• Оформление с первого дня по трудовой книжке в соответствии с ТК РФ;
• Официальную, стабильную заработную плату (фикс+бонусы, зависящие от количества обработанных обращений и оценок вашей работы пользователями);
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
• Работу в комфортном офисе г. Калуга, Гагарина д. 4, с оборудованными рабочими местами, без разъездов;
• Социальный пакет: оплачиваемые обеды в офисе, корпоративное ДМС с возможностью прикрепления близких родственников;
• Отсрочка от призыва/мобилизации, при наличии документов воинского учета и высшего образования;

• Не предлагаем частичную, проектную занятость, а так же удаленный формат работы.

График работы:

• 5/2 (понедельник-пятница), с 09:00 до 18:00, перерыв на обед 1 час (на период обучения);
• 2/2 с 08:00 до 20:00 (после обучения);
• Режим работы - офис.