Инженер технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Сейчас мы в поиске инженера технической поддержки ​​​​в нашу команду направления «ИТ-сервис», которая обеспечивает Правительство Москвы всей необходимой IT-инфраструктурой. В состав сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, печатной и другой необходимой офисной техники. Внедрение единых стандартов, налаженные процессы и богатая наработанная экспертиза внутри нашей команды позволяют госучреждениям экономить на соответствующих услугах.

Чем нужно делать:

• осуществлять поддержку, обучение и консультирование пользователей по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения;
• осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои);
• принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения в рамках принятого SLA;
• осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого пользователю для максимального удовлетворения потребностей;
• выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств;
• устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих;
• настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android;
• тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и печатающих устройств;
• создавать конфигурации для IP-телефонии и конфигурировать телефонные номера;
• вести учет приема/ выдачи техники;
• выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя.

Какие знания и навыки нам важны:

• навыки консультирования пользователей по техническим вопросам;
• опыт работы от 2 лет в качестве специалиста технической поддержки и/или системного администратора;
• знание ОС семейства MS Windows, Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP и прочих базовых сервисов), групповых политик и связанных с ними активностей, методов их установки и настройки;
• понимание принципов работы электронных подписей, ключей, сертификатов;
• умение диагностировать и устранять проблемы с компьютерами, оргтехникой и проблем сетевого доступа к ресурсам;
• знание принципов построения ЛВС (TCP/IP, способность коммутировать оборудование, знание модели OSI, Vlan)
• грамотный разговорный и письменный русский язык;
• высокая обучаемость.

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии;
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации;
• Преимущества аккредитованной IT-компании;
• Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив;
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни;
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
• Комьюнити по интересам;
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
• Предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, печатной и другой необходимой офисной техники, а также поддержка больших информационных систем Правительства Москвы

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!