CRM-маркетолог

Мы в поиске CRM-эксперта для системного управления клиентским капиталом двух премиальных активов: ресторана сибирской авторской кухни «MANUL» и сети банных клубов Siberia.

Цель позиции: Увеличение LTV, удержание существующей аудитории и повышение частоты покупок/вовлеченности через персонализированные коммуникации.

Ваши обязанности:

• Разработка и реализация CRM-стратегии:
  - Сегментация текущей клиентской базы по основным кагортам
  - Построение и автоматизация триггерных сценарией коммуникаций
  - Проведение А/В тестирования гипотез
  - Разработка структуры и наполнения программы лояльности, внедрения системы лояльности как регулярного инструмента
• Управление коммуникациями по каналам:
  - Планирование и запуск регулярных цепочек коммуникаций в мессенджерах, email, push-уведомления
  - Поддержание чистоты базы контактов: регулярное сегментирование нового входящего потока по соответствующим кагортам и автоматизированным цепочкам сообщений

• Аналитика и работа с данными

  - Мониторинг ключевых метрик по всем каналм: Open Rate, CTR, CR, Revenue, ROMI, % отказов
  - Сравнение эффективности коммуникаций для выделенных кагорт
  - Анализ воронки продаж и выявление узких мест
  - RFM-анализ для выделения групп лояльных, спящих и холодных гостей.

• 3+ лет опыта в маркетинге, преимущественно с работа с crm, digital каналами и программой лояльности
• Опыт работы с HORECA/премиальным сегментом будет вашим преимуществом
• Опыт работы с сервисами автоматизации
• Понимание принципов юнит-экономики и метрик LTV, Retention Rate, Churn Rate
• Умение работать с большими массивами данных

• Формат работы: Полностью удаленный

• Работа с лидерами рынка в своих нишах (сибирская гастрономия и банная культура)

• Возможность реализации масштабных проектов в центре Москвы

• Прямое влияние на финансовые показатели бизнеса и свобода в выборе инструментов достижения KPI

• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом)