Customer Success Manager (CSM)

Carrot quest — это платформа для автоматизации маркетинга, которая помогает работать с клиентами на всех этапах воронки и повышать конверсии. Мы объединяем в одном инструменте то, что раньше маркетологи делали через 5–7 разных сервисов.

С 2014 года мы меняем способ общения компаний с клиентами. Помогаем строить масштабируемые, но персонализированные коммуникации с первого визита на сайт — через все этапы пути клиента и во всех каналах.

Наверняка ты видел наш чат на сайтах. Но помимо чата, мы развиваем чат-ботов, инструменты на базе искусственного интеллекта (AI), рассылки в Telegram, WhatsApp и электронной почте. В основе всей системы — CDP (платформа клиентских данных, Customer Data Platform), которая помогает объединять данные о клиентах и управлять коммуникациями.

Чаще всего с нами работают онлайн-школы, сервисы с воронками продаж и компании, сфокусированные на лидогенерации и персональной коммуникации.

Платформа Carrot quest особенно полезна для компаний со сложными воронками продаж, где важно, например, организовывать встречи с сейлзами. Мы помогаем максимально эффективно конвертировать входящие лиды в платящих клиентов.

Мы даём маркетологам контроль над автоматизацией — без зависимости от разработчиков.

О команде:

Сейчас нас 80+ человек. У нас есть несколько команд: продажи , маркетинг, продукт, разработка, команда успеха клиентов, техническая поддержка, внедрение и пипл команда и операционная команда.

Мы топим за внутренний рост, поддержку и индивидуальный подход. Мы отличаемся особой душевностью, одобряем инициативу, работаем по целям и ключевым результатам (OKR), нанимаем А-игороков и очень любим то, что делаем.

А еще мы обожаем тру-крайм, мемчики и никогда не говорим "коллеги" :)

Качества, которые мы очень ценим:

• Если ты умеешь мыслить стратегически и видеть общую картину целиком.

• Решая задачу, ты всегда задаешь себе вопрос “чтобы что?”, и стараешься выбрать самый оптимальный вариант решения.

• Ошибаешься и умеешь делать выводы. А самое главное - не боишься ошибок, потому что понимаешь, что через них ты растешь.

• Постоянно учишься, ищешь новые решения и автоматизируешь свою работу.

• Самостоятельность - твое второе имя. Ты не любишь микроменеджмент, и всегда забираешь ответственность.

Что мы предлагаем:

Развитие и обучение

• Обширная библиотека: Доступ к огромному количеству онлайн и офлайн курсов и книг.
• Поддержка обучения: Мы оплачиваем до 50% стоимости профильного обучения, которое ты выберешь.
• Корпоративный английский: Наши ребята уже изучают английский язык по группам, исходя из своего уровня. Прокачай и ты свои языковые навыки вместе с нами.

• Гибкость работы и дополнительные выходные

• Возможность взять дейофф: Плохо себя чувствуешь и не хочешь разболеться, нужно восстановиться или просто устал - мы даем тебе возможность взять дейофф, без потери в зп.
• Гибкое начало рабочего дня: Ты можешь сдвинуть начало рабочего дня исходя из своего часового пояса.
• Работай откуда угодно: Полная удаленка из любой точки мира.

• Команда и культура

• Дружная команда: Профессионалы, с которыми легко и приятно работать. Мы устраиваем неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы и корпоративы. Множество совместных ритуалов помогают нам оставаться командой даже на расстоянии.
• Прозрачность и открытость: Фаундеры и тимлиды регулярно делятся всеми изменениями в компании.
• Влияние и свобода: У тебя будет возможность влиять на принятие решений и работать без бюрократии.

• Здоровье и спорт

• Забота о себе: Современный полис онлайн-ДМС или частичная компенсация на спорт. Корпоративный психолог в штате.

• Формальные штуки

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Белая ЗП.
• ИТ аккредитация, участник Сколково.

• Присоединяйтесь к нам, и давайте вместе строить что-то потрясающее!

Кого мы ищем:

Мы ищем CSM, который станет проводником в мир пользы нашего продукта для клиентов. Твоя цель — не просто «отвечать на вопросы», а помогать компаниям получать максимум ценности от Carrot quest: внедрять новые сценарии, растить их бизнес-показатели и предотвращать отток. Если ты умеешь строить процессы, не боишься ответственности и привык работать на результат, а не по шаблону — нам точно по пути!

От тебя мы ждем:

• Опыт в клиентском сервисе: От 1 года в роли CSM, Account Manager или Sales (SaaS будет огромным плюсом).

• Умение работать с цифрами: Ты дружишь с таблицами или системами аналитики, умеешь находить паттерны в данных и делать на их основе выводы.

• Навыки презентации: Ты уверенно проводишь зумы, вебинары и обучения для клиентов.

• Технический бэкграунд: Опыт работы с Jira/Trello/Favro и досками Miro. Ты быстро разбираешься в новых интерфейсах.

• Проактивность: Ты не ждешь, когда клиент уйдет, а приходишь к нему сам с предложением, как улучшить его воронку.

Твои основные задачи будут:

• Онбординг новичков: Сопровождать новых пользователей так, чтобы они настроили профитные сценарии и сказали: «Вау, это работает!».

• Управление клиентской базой: В твоем ведении будет около 60 клиентов. Нужно знать их боли, вовремя проводить аудит их воронки и находить точки роста.

• Развитие клиентов (Expansion): Находить возможности для расширения тарифов, продажи модулей или услуг внедрения, если клиенту нужна помощь наших рук.

• Борьба с оттоком (Churn): Выявлять риски на ранних стадиях и удерживать пользователей, предлагая им решения их задач.

• Операционка без бюрократии: Вести CRM, контролировать продления договоров и вовремя подключать техспецов для решения сложных кейсов.

Этапы отбора:

1. Отклик на вакансию. Рассмотрение резюме HR командой.

2. Если твой опыт соответствует нашему видению человека на этой роли мы пригласим тебя на встречу с HR.

3. Вторым этапом организуем собеседование с тимлидом.

4. Далее, как правило, мы проводим встречу с нашим СЕО Пашей. Параллельно с этим этапом мы собираем рекомендации с прошлых мест работы (исключительно с твоего согласия и согласия рекомендателя)

5. Познакомим тебя с командой (нам важно, чтобы человеку было комфортно работать с командой)

6. Сделаем оффер.