Руководитель колл - центра (call center)

Задачи:

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов по всем каналам: телефон, сайт, электронная почта, онлайн-чаты;
• Взаимодействие с юридическими лицами: подготовка коммерческих предложений, выставление счетов, контроль оплаты;
• Систематическая работа с базой свободных дизайнеров: обзвон, сопровождение сделок, документооборот;
• Анализ показателей работы, внедрение новых стандартов и инструментов для повышения эффективности;
• Обратная связь с покупателями, решение нестандартных ситуаций, поддержка лояльности;
• Быстрое освоение информации о продуктах и проектах компании для качественного обслуживания клиентов;
• Организация и контроль работы колл-центра: распределение задач, постановка целей, мотивация и развитие операторов.

Наши ожидания:

• Опыт организации, построения колл - центра и управление командой колл-центра или контактного центра от 3 лет;
• Отличные коммуникативные навыки, умение вдохновлять и обучать сотрудников;
• Знание современных CRM-систем и инструментов контроля качества обслуживания;
• Опыт работы с корпоративными клиентами и документооборотом;
• Аналитический склад ума, умение работать с показателями эффективности;
• Уверенный пользователь компьютера (1С, Excel, Microsoft Office);
• Готовность быстро осваивать новую информацию и делиться знаниями с командой.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата;
• График работы 5/2;
• Работа в современном офисе на территории работодателя;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Дружная команда, поддержка на всех этапах адаптации;
• Привлекательные скидки на продукцию MAUNFELD.

О компании MAUNFELD — крупнейший производитель кухонной и бытовой техники, которому доверяют миллионы покупателей. Мы создаём инновационные решения для дома, чтобы сделать жизнь комфортнее и приятнее. Работаем с 2005 года, лидируем на рынке России и СНГ, сотрудничаем с ведущими фабриками и дизайнерами. Присоединяйся к нам и меняй жизнь вокруг к лучшему!