Старший администратор контакт центра

- Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, речевые модули и сценарии взаимодействия с пациентами.
- Контролировать выполнение операторами плановых показателей (KPI)
- Проводить обучение и адаптацию новых сотрудников, организовывать тренинги для повышения квалификации администраторов.
- Анализировать качество обслуживания, проводить аудиты звонков и обратную связь с администраторами.
- Разрабатывать и оптимизировать процессы работы контакт-центра для повышения эффективности.
- Взаимодействовать с другими подразделениями клиники (институты, регистратуры, отделения, администрация) для оперативного решения вопросов пациентов.
- Составлять отчеты о работе контакт-центра и предоставлять их руководству.
- Разрешать конфликтные ситуации и жалобы пациентов, связанные с работой контакт-центра.
- Контролировать рабочее время и дисциплину сотрудников.
- Внедрять новые технологии и инструменты для улучшения работы контакт-центра.

Требования:

Знание основ медицинской терминологии (желательно).

Умение работать с CRM-системами, аналитическими инструментами и KPI.

Навыки управления командой, мотивации и обучения сотрудников.

Знание стандартов обслуживания и принципов работы с клиентами.

Умение анализировать данные и принимать управленческие решения.

Навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с жалобами.

Грамотная устная и письменная речь.

Лидерские качества и ответственность, исполнительность. Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность.

Ориентация на результат и развитие.

Коммуникабельность и умение работать в команде

• Условия:

• Полный соцпакет согласно законам РФ, корпоративные скидки на услуги клиники
• указана средняя ежемесячная заработная плата