Специалист контроля качества

Ищем специалиста, который поможет навести порядок в CRM, контролировать качество обработки лидов и обеспечивать прозрачную отчетность для руководства.

Обязанности

Ежедневный контроль обработки входящих лидов в CRM: скорость реакции, полнота контакта, корректность статусов.

Мониторинг воронки продаж: выявление «узких мест», зависших сделок, потерянных лидов.

Проверка соблюдения регламентов работы с клиентами (сценарии звонков, количество попыток дозвона, сроки обратной связи).

Подготовка регулярных отчетов для руководителя отдела продаж и собственника:

конверсия по этапам воронки;

скорость реакции на лид;

причины отказов;

эффективность каналов привлечения.

Анализ качества заполнения карточек в CRM (контакты, потребности, комментарии, история взаимодействий) и обратная связь менеджерам.

Инициирование и сопровождение корректировок в CRM: статусы, поля, процессы, простые автоматизации (совместно с интегратором/айти).

Участие в разработке и улучшении регламентов работы с лидами и стандартов сервиса.

Разбор типичных ошибок в работе с лидами, подготовка рекомендаций по повышению конверсии.

Требования

Опыт работы с Bitrix24 от 1 года в роли аналитика, контролера, координатора отдела продаж или лид‑менеджера.

Понимание воронки продаж и базовых метрик: лид, конверсия, цикл сделки, источник, отказ, повторные обращения.

Уверенное владение Excel / Google Sheets (сводные таблицы, простые формулы, фильтры, выгрузка и обработка данных из CRM).

Внимательность к деталям, системность, умение работать с цифрами и находить закономерности.

Готовность к рутинной проверке и одновременно к инициативным улучшениям процессов.

Плюсом будет опыт в недвижимости / строительстве или b2c‑продажах с большим количеством заявок.

Условия

Оформление по ТК РФ / самозанятость / ИП (обсуждается).

График работы: 5/2, офис; частично возможен hybrid/удаленный формат (по согласованию).

Заработная плата: фикс + премия по результатам ключевых показателей (скорость реакции, полнота обработки лидов, качество данных / отчетности).

Современная CRM, доступ к аналитике и возможность влиять на построение системы продаж.

Профессиональный рост: развитие в сторону CRM‑аналитики, операционного управления продажами или руководителя направления.

Что будет показателем успеха на позиции

Лиды не «теряются» в CRM, доля необработанных и просроченных обращений стремится к минимуму.

Конверсия по этапам воронки растет за счет дисциплины и прозрачности.

Руководство регулярно получает понятные отчеты и видит реальную картину по лидам и продажам.

Менеджеры по продажам работают по регламентам, карточки сделок заполнены корректно и полно.