Руководитель службы приема и размещения (СПиР)

Во всесезонный гостиничный комплекс премиального класса требуется Руководитель службы приема и размещения (30 резиденций на территории, общая вместимость до 450 человек).

Просьба внимательно ознакомиться с вакансией и оставлять отклики только специалистов с профильным опытом-сильного отельера со знанием стандартов гостеприимства.

В сопроводительном письме просьба указывать звездность отелей, в которых работали и уровень материальных ожиданий, если это не указано в резюме.

Рассматриваем только кандидатов с опытом управления СПиР в отелях и комплексах от 4* и выше.

Обязанности:

- Организация и контроль эффективной работы отдела СПиР;

- Контроль соблюдения кассовой дисциплины;

- Внедрение и контроль реализации операционных стандартов отеля;

- Контроль за соблюдением правил взаимодействия отдела с другими службами курорта АХО, Клининг;

- Решение конфликтных ситуаций, нестандартных ситуаций, возникающих в процессе пребывания гостей;

- Подбор, обучение и мотивация команды;

- Составление графиков работы, ведение табелей в подразделениях, контроль соблюдения графика отпусков в подразделении;

- Отслеживать комментарии гостей, принимать меры по улучшению и качеству оказываемого сервиса;

- Участвовать в организации VIP гостей;

- Организация экскурсий и презентация номерного фонда;

- Повышение продаж дополнительных услуг (сервисов курорта) путем организации досуга индивидуальных гостей;

- Оказание помощи службе размещения в check-in\check-out при возникшей необходимости;

- Организация и проведение event-мероприятий для гостей

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции в отеле премиального сегмента не менее 1 года;
• Знание стандартов сервиса и гостеприимства и готовность совершенствоваться в этом направлении;
• Клиентоориентированность, гибкость, внимательность, стрессоустойчивость, умение быстро ориентироваться в нестандартной ситуации и находить нестандартные решения;
• Уверенный пользователь ПК: стандартный пакет Microsoft Office;

Условия:

• график работы 5/2 (10-19), где сб и вс - рабочие дни
• служебная развозка
• возможность бесплатного отдыха в комплексе
• возможность карьерного роста до управляющего сетью