Менеджер проекта (супервайзер)

Вдохновляй, развивай, контролируй: стань супервайзером в Human Voice Group!

Ты умеешь видеть детали, быстро реагировать на изменения и хочешь влиять на качество сервиса? Тогда тебе к нам! Мы ищем Менеджера проекта (супервайзера) для удалённой работы в контакт-центре, чтобы вместе создавать лучший клиентский опыт.

Твои задачи:

• Контроль и повышение качества работы операторов контакт-центра
• Проведение мониторинга звонков и чатов, анализ показателей эффективности
• Обратная связь и обучение сотрудников, развитие их профессиональных навыков
• Внедрение стандартов обслуживания и поддержка корпоративных ценностей
• Решение нестандартных ситуаций и помощь команде в сложных кейсах
• Составление отчетности по результатам работы смены
• Взаимодействие с руководством и смежными отделами для улучшения процессов

Наши ожидания:

• Опыт работы супервайзером или менеджером проекта в контакт-центре от 1 года
• Отличные коммуникативные навыки и умение мотивировать команду
• Навыки анализа данных и оценки качества обслуживания
• Умение обучать, давать конструктивную обратную связь
• Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость
• Владение ПК и современными инструментами удалённой работы

Условия и преимущества:

• Стаблильный доход, оклад+бонусная часть
• Гибкий график: 5/2 или 2/2, смены по 8 или 12 часов
• Полностью удалённая работа из любой точки России
• Возможности для профессионального роста и развития
• Дружная команда, поддержка наставников и обмен опытом
• Прозрачная система мотивации и премий

О компании Human Voice Group — это 10 лет на рынке, 15 центров коммуникаций, 500+ сотрудников и крупнейшие клиенты в банковской сфере. Мы ценим профессионализм, ответственность, клиентоориентированность и инновации. Присоединяйся к нам — вместе мы создаём сервис, которым гордимся!