Руководитель отдела исполнения

Мы помогаем получать визы за границей и оказываем услуги по эмиграции. Работаем оффлайн и онлайн по всей России как с физическими лицами так и с компаниями (от микро до крупного бизнеса).

Факты о нас:

• Выбор из более 64 стран для релокации и возможностью легализоваться;

• Помогаем людям с 2014 года, уже более 250 000 довольных клиентов по всей России, в частности такие как: Лукойл, Слобода, ОАО ЩекиноАзот и др.;

• Показатель клиентской удовлетворенности NPS стабильно более 90

Задачи

— управление командой отдела исполнения;
— контроль сроков, качества работы и клиентской коммуникации;
— выстраивание и улучшение внутренних процессов сопровождения;
— внедрение понятных правил работы, шаблонов, чек-листов и регламентов;
— контроль загрузки сотрудников и распределения задач;
— снижение количества зависших кейсов и потерь в коммуникации;
— взаимодействие с отделом продаж для сохранения целостного клиентского пути;
— участие в развитии сервиса и повышении качества постпродажного сопровождения.

Что для нас важно

— опыт управления командой;
— опыт в сопровождении клиентов, клиентском сервисе, аккаунтинге или операционном управлении;
— умение выстраивать процессы, а не только работать в ручном режиме;
— системность, внимательность, умение держать порядок в задачах и сроках;
— способность спокойно работать в растущей компании, где не всё ещё идеально выстроено;
— умение сочетать требовательность к команде с нормальной рабочей коммуникацией.

Будет плюсом

— опыт в сервисных или агентских бизнесах;
— опыт внедрения SLA, стандартов работы и системы контроля;
— опыт работы с CRM и клиентскими воронками;
— понимание, как постпродажный сервис влияет на удержание клиентов и повторные продажи.

Условия

— удалённый формат работы;
— работа в связке с собственником;
— возможность реально влиять на построение и развитие отдела;
— фиксированная часть и бонусная система — обсуждаются по итогам интервью.

Важно

Нам нужен человек, которому действительно близка операционная управленческая роль: наводить порядок, выстраивать систему, усиливать команду и отвечать за качество работы блока.

Если у вас был похожий опыт и вам интересна такая зона ответственности, будем рады знакомству.