Заместитель руководителя службы сопровождения

О компании

iQStore (ООО «Ай Кью Стор») — одна из компаний крупного ИТ-консорциума iCAM Group со специалистами с более чем десятилетним опытом разработки крупных технологичных проектов в области финтех.

iQStore – 100% отечественная компания и все учредители компании являются гражданами Российской Федерации.

О продуктах компании:

Основным продуктом компании является iQChannels — омниканальная бизнес-платформа для обслуживания клиентов во всех цифровых каналах (мобильных приложениях, популярных мессенджерах и социальных сетях).

На базе платформы iQChannels внедряются такие решения как Контакт центр «iQConnect», Чат-банк «iQBank», Корпоративный чат «iQTeams», Центр взыскания долгов «iQCollection» и другие.

Платформа iQChannels построена на современном технологическом стеке, специально адаптированным для высоконагруженных онлайн систем.

iQChannels обеспечивает надежность и высокий уровень защиты информации, что в свою очередь является первостепенными критериями при выборе платформы, особенно в финансовых организациях.

Платформа внесена в реестр Российского программного обеспечения от 05.02.2021 №9090.

Заместитель руководителя службы сопровождения

Компания iQStore ищет инициативного и целеустремленного специалиста, который готов присоединиться к продуктовой команде iQChannels.

Позиция совмещает в себе активности по техническому сопровождению платформы iQChannels и внедрению платформы в эксплуатацию у клиентов компании. Все работы выполняются удаленно в режиме консультации или с использованием инструментов удаленного управления.

Требования:

• опыт работы в ИТ от 1 года;
• опыт администрирования ОС семейства Windows, Linux;
• опыт администрирования СУБД MS SQL/PostgreSQL/Oracle;
• знание SQL на уровне написания запросов средней сложности;
• понимание принципов работы веб-приложений;
• грамотная устная и письменная речь;
• способности к общению с заказчиком, в том числе по телефону;
• умение получать информацию, структурировать и транслировать требования.

Отсутствие каких-либо навыков может быть компенсировано вашей проактивной позицией и желанием обучаться!

Плюсом будет:

• опыт работы с Docker и Kubernates;
• понимает, как взаимодействуют клиент и сервер: GET/POST запросы, HTTP-заголовки, SOAP, REST, WebSocket, CORS.

• прием и регистрация, отслеживание статуса обращений обращений от клиентов в системе учета обращений;
• консультирование администраторов программного продукта (со стороны клиента) по вопросам его функционирования (чат-платформа, бот-платформа);
• анализ ситуации, сбор дополнительной информации, установление причин, выработка и предоставление решение по инцидентам от клиентов с использование различных каналов связи (e-mail, системы учета обращений, чат или звонок);
• выполнение конфигурации системы;
• внедрение продуктов на стороне клиента (консультации, удаленная установка и настройка);
• контроль за актуальностью информации в базе знаний и дополнение базы знаний;
• взаимодействие с QA-инженерами, аналитиками и разработчиками по производственным вопросам;
• внесение предложений по совершенствованию продуктов компании;

Условия:

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• удаленный формат работы;
• полная занятость;
• обучение и менторство;
• квартальные премии по результатам работ.