Специалист call-центра

• Устанавливать контакты с туроператорами и индивидуальными гостями с целью изучения программ туров, выявления потребностей и предпочтений аудитории комплекса;
• Отвечает на вопросы клиента в рамках тематики своей работы;
• осуществляет предварительное бронирование мест в гостинице по телефону, электронной почте, сайту;
• Ведет деловую переписку с клиентами;
• Ведет телефонные переговоры (входящие и исходящие звонки, переадресация звонков, режимов ожидания, отправка счетов, контроль оплаты);
• Организует оформление гостиничной документации, составление, учет и хранение отчетных данных;;
• Обеспечивает заключение договоров по реализации оказанию услуг комплекса;
• Занимается групповыми и индивидуальными бронированиями в программе, согласно списку, на размещение по проекту;
• Занимается подготовкой и подписание приказов по вопросам тарифной политике комплекса, скидочным программам, расширением или ограничением квоты номеров для партнеров;
• Отвечает на все консультационные звонки по всем услугам и локациям комплекса.

• Основные концепции и организацию туристической индустрии;
• Туристические каталоги и справочную информацию;
• Основы маркетинга и рекламы;
• Правила страхования туристов;
• Основы менеджмента, рыночные методы хозяйствования;
• Основы ведения деловых переговоров, деловой переписки;
• Технические средства получения, обработки и передачи информации;
• Технику работы с базами данных и компьютерными системами бронирования гостиниц и услуг размещения;

Специалист call-центра должен уметь:

• Пользоваться современными средствами коммуникаций телефоном, факсом, ксероксом, персональным компьютером и др.);
• Хранить и извлекать информацию из файлов;
• Подготовить и организовать работу.

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• График работы 5 дней
• Бесплатное питание