Специалист технической поддержки

​​​​​​​Поддержка и консультирование клиентов в специализированном ПО, по всем каналам связи (электронная почта, телефон (входящие и исходящие звонки), онлайн-чат, социальные сети, мессенджеры и пр.);
Обеспечение оперативного решения вопросов клиентского обслуживания;
Взаимодействия с другими специалистами Компании для обеспечения решения вопросов поддержки;
Своевременное предоставление необходимой информации по запросу руководителя отдела по работе с клиентами, руководителя Управления по работе с клиентами, руководителя Контактного Центра;
Своевременное информирование ответственных сотрудников о технических проблемах массового характера, возникших на сайте, в мобильном приложении; проблемах влияющих на работоспособность ПО и сервисов.
Своевременное информирование ответственных сотрудников о возникновении конфликтной ситуации с клиентами кампаний.
Формирование необходимой отчётности личным показателям;
Соблюдение трудовой и производственной дисциплиной.
Выполнение прочих распоряжений руководителя отдела по работе с клиентами, руководителя Управления по работе с клиентами, руководителя Контактного Центра.

​​​​​​​​​​​​​​Опыт обслуживания клиентов по каналам коммуникаций: телефония, e-mail, чат -онлайн поддержка (желательно)
Ведение деловой переписки.
Уверенный пользователь ПК, MS Office.
Грамотность речи, правописания.

​​