Администратор гостиницы

Описание вакансии
Приглашаем ответственного и дружелюбного администратора готового обучаться, в команду Парк- отеля «Остров» рыболовной усадьбы — живописного места для отдыха в Ленинском районе Московской области. Мы создаём атмосферу уюта и комфорта для наших гостей. Ваша задача — обеспечить безупречный сервис с первой минуты обращения гостя и до его отъезда.

Требования (обучение )
- опыт работы администратором гостиницы/отеля от 1 года (приветствуется опыт в загородных отелях, базах отдыха);
- знание стандартов гостиничного сервиса;
- владение программами бронирования (Travelline), работа с входящими звонками, работа с программой IIko;
- грамотная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость;
- доброжелательность, клиентоориентированность;
- способность работать в команде и самостоятельно;
- готовность выходить в дополнительные смены при необходимости, в зависимости от загрузки отеля

Обязанности
- встречать и размещать гостей;
- консультировать по услугам усадьбы: предоставлять информацию по услугам и стоимости рыбалки, предоставлять информацию по бронированию беседок и проживания, информировать о работе ресторана;
- обрабатывать входящие звонки, электронные письма и онлайн‑заявки на бронирование;
-вести учёт номерного фонда, контролировать заселение и выезд гостей;
- работа с кассой и платёжными системами;
- координировать работу обслуживающего персонала (горничных, техников и т. д.), ставить задачи и проверять их выполнение;
- оперативно решать возникающие у гостей вопросы и конфликтные ситуации, находить компромиссы;
- следить за порядком и чистотой в зоне ресепшена;
- ежедневно составлять отчётность по заселениям, бронированиям и финансовым операциям;
- взаимодействовать с другими подразделениями усадьбы (ресторан, служба рыбалки) для обеспечения сервиса

Условия
- работа в графике 1/3 + возможность брать дополнительные смены в зависимости от загрузки парк-отеля
- заработная плата: 6000 смена. (обсуждается индивидуально по итогам собеседования);
- официальное трудоустройство согласно ТК РФ и полный социальный пакет;
- возможность питания на территории усадьбы;
- возможность проживания на территории усадьбы (при необходимости);
- обучение и поддержка на всех этапах адаптации, возможность профессионального роста;
- работа в живописном месте с чистым воздухом и уникальной атмосферой загородного отдыха;
- дружный коллектив, который всегда готов помочь;

бонусы за высокие показатели работы и положительные отзывы гостей.
Премии и другие мотивационные выплаты