Специалист технической поддержки 1C

Компания ООО "Инфостеллар" - официальный партнер фирмы 1С, интегратор полного цикла по автоматизации бизнеса.

Мы предлагаем:

• уютный офис: 7 мин от м. Рязанский проспект и 2 мин от м. Окская, оборудованная кухня, чай/кофе;
• удобный график работы: гибридный формат работы (5/2, с 8:00-9:00 до 17:00-18:00);
• для удаленной работы предоставляются все ресурсы;
• оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• программа адаптации и система наставничества;
• профессиональный и карьерный рост;
• забота о здоровье: ДМС после прохождения испытательного срока, скидки при оформлении ДМС для семьи;
• стабильный и дружный коллектив, готовый прийти на помощь;
• отсутствие официального дресс-кода.

Зона ответственности:

• приём и регистрация обращений пользователей;
• классификация и приоритизация инцидентов;
• решение типовых проблем: консультации, настройки, права доступа;
• диагностика ошибок в работе 1С и их устранение на первой линии;
• маршрутизация сложных задач аналитику с описанием проблемы;
• контроль сроков и статусов обращений;
• обучение пользователей работе в системе;
• написание инструкций и FAQ для пользователей;
• сбор обратной связи и предложений по улучшению.
• ведение базы знаний по типовым проблемам.

Ожидаемые результаты:

• оперативная обработка обращений (соблюдение SLA);
• снижение эскалаций на разработку за счёт решения на первой линии;
• повышение удовлетворённости пользователей;
• качественная маршрутизация сложных задач;
• актуальная база знаний и инструкции.

Soft Skills:

• проактивность;
• клиентоориентированность, терпеливость и стрессоустойчивость;
• умение объяснять сложное простым языком;
• системный подход к решению проблем;
• аккуратность в ведении документации.

Hard Skills:

• опыт работы в техподдержке / консультировании от 3 лет;
• опыт работы с продуктами 1С (интерфейс, базовые настройки);
• понимание бизнес-процессов: бухгалтерия, склад, торговля, зарплата;
• умение диагностировать и описывать проблемы;
• навыки работы с тикет-системами (Jira, YouTrack, ITSM);
• грамотная устная и письменная речь;
• желательно: опыт с нетиповыми конфигурациями, базовое программирование 1С.

Вы нам подходите, если был опыт работы на должностях: специалист технической поддержки 1С, оператор 1C, специалист поддержки 1С, консультант 1C