Специалист ИТ-поддержки

Привет!

Ищем человека, который хочет начать свой путь в ИТ вместе с нами и понимает важность поддержки для заказчика.

ФТО – аккредитованная IT компания. Одно из направлений работы ФТО — внедрение аналитических систем и отчетности на базе современных BI решений, обеспечиваем доступность и целостность данных, берем на себя задачи по настройке, безопасности и производительности серверов.

Задача специалистов технической поддержки — помогать справляться со сложностями, возникающими у пользователей при работе с программным обеспечением, отвечать на их вопросы. Сопровождение полностью удалённое: около 80% коммуникации - письменно (почта, Service Desk), 20% – телефонные звонки.

Чем предстоит заниматься?

• Принимать и классифицировать ​​​​​​заявки от сотрудников;

• Искать и анализировать ошибки в информационных системах заказчика;

• Устанавливать и настраивать программное обеспечение;

• Писать и добавлять инструкции по решению проблем в существующую базу знаний;

• Координировать действия при решении инцидентов, в том числе требующих взаимодействия нескольких команд.

Откликайся, если ты:

• Находишь общий язык с совершенно разными людьми, грамотно пишешь и говоришь;

• Умеешь самостоятельно работать с большим объёмом информации, в многозадачной среде;

• Обладаешь аналитическими способностями и умеешь устанавливать причинно-следственную связь;

• Осознаешь ответственность за выполняемые действия;

• Умеешь расставлять приоритеты, быстро адаптироваться под изменения и новые задачи;

• Знаешь MS Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, OneNote).

Дополнительными плюсами будут:

• Базовые знания Active Directory, локальных сетей и сети Интернет;

• Опыт работы в сфере IT/сопровождении информационных систем.

Условия:

• Проводим курсы и тренинги.

• Полностью “белая” ЗП, уровень определяем на собеседовании - всё зависит от твоих навыков. Дальнейший рост зависит от твоей скорости.

• Доплата за ночные смены 20%.

• Удалённый формат работы, гибкий график:

• 2 недели в месяц - это 5-дневка по 8 часов (9-18; 10-19, 11-20; 12-21 по Омску)

• 2 недели в месяц - это дежурства - 3 смены в неделю по 12 часов (9:00 – 21:00 или 21:00 – 9:00 по Омску).

• ДМС с разными опциями (зависит от стажа работы в ФТО) в любом городе России.

• Дополнительная неделя отдыха для сотрудников, отработавших у нас больше 2,5 лет, либо возможность заменить её на предоплаченную карту.

• Понимаем важность баланса «работа-жизнь» на уровне компании.

• Дружим с коллегами. Любим то, чем занимаемся. Стараемся сделать жизнь интересней. Организуем корпоративы.