Менеджер по сопровождению клиентов

Мы — современная бухгалтерская компания (ООО "ГАРАНТ") с быстрыми процессами, внятными правилами и живой командой без “бюрократии". Ищем менеджера по сопровождению клиентов, который любит общение, умеет держать сервис на уровне и доводить вопросы до результата.

Что предлагаем

• Оклад 40 000 ₽ + ежемесячная премия ~10 000 ₽ по KPI
• Официальное трудоустройство, вся зарплата в белую
• График 5/2, 9:00–18:00
• Офис в центре Новосибирска
• Молодой, современный коллектив, адекватное руководство и поддержка в задачах
• Обучение продукту и стандартам общения — не бросаем “в поле”
• Возможность роста оклада по результатам и увеличению зоны ответственности

Чем будешь заниматься

Сопровождение клиентов

• Быть для клиента “точкой опоры”: отвечать на вопросы, помогать разобраться, сопровождать на всех этапах работы с нами
• Следить, чтобы клиент понимал, что происходит и какие следующие шаги

Сервис и отношения

• Выстраивать долгосрочные отношения, усиливать лояльность
• Контролировать качество коммуникации и своевременность обратной связи

Сложные ситуации

• Спокойно разруливать конфликтные моменты, снимать напряжение, доводить до решения
• Фиксировать причины обращений и предлагать улучшения, чтобы таких ситуаций становилось меньше

Командная работа (это важно)

• Взаимодействовать с продажами: договоры, передача клиента, уточнения
• Координировать встречи/созвоны бухгалтерии с клиентом, помогать в настройке сервисов

Учёт и порядок

• Вести реестры, статусы, договорённости, внутреннюю отчётность (чтобы ничего не терялось и всё было прозрачно)

Кого мы ищем

Ты нам подойдёшь, если:

• умеешь слушать, задавать вопросы, резюмировать и говорить по делу
• у тебя развит эмоциональный интеллект: не “заводишься”, а управляешь разговором
• ты реально клиентоориентирован(а) — но умеешь держать рамки и договорённости
• стрессоустойчив(а): в пиковые дни не теряешься и не бросаешь задачи
• умеешь работать в режиме многозадачности и держать фокус на приоритетах
• любишь структуру: фиксируешь договорённости, ведёшь реестры, не надеешься на память

Плюсом будет:

• опыт в сопровождении клиентов / аккаунтинге / сервисе / поддержке (B2B — супер)
• опыт с договорами/документооборотом
• понимание бухгалтерских услуг (если нет — обучим)

KPI и премия (честно)

Премия от 10 000 ₽/мес, зависит от выполнения показателей (качество сервиса, скорость реакции, доведение обращений до результата, порядок в учёте/реестрах, взаимодействие с командой).

Как попасть к нам

Отклик на hh

Короткий созвон на 10–15 минут

Собеседование в офисе

Оффер

В отклике напиши пару строк: какой у тебя опыт с клиентами и что тебе ближе — коммуникация, процессы/учёт или “разруливание” сложных ситуаций.