Специалист отдела контроля качества ( Колл-центр )

50 000 - 55 000 ₽

ПрофиМонстерс

Москва

⚡ Откликнуться на hh.ru

Обязанности:

Мониторинг и оценка звонков:
Прослушивание и оценка записей звонков для обеспечения их соответствия установленным стандартам.
Выявление отклонений и фиксация для последующего устранения
Анализ производительности и эффективности:
Оценка коммуникативности
Оценка точности предоставляемой информации
Оценка клиентоориентированности
Корректировка критериев оценки:
Создание и обновление критериев и чек листов для оценки звонков, которые помогут объективно оценить качество обслуживания и соблюдения скриптов и стандартов.
Обратная связь и обучение:
Предоставление конструктивной обратной связи по операторам сотрудникам и руководителям.
Организация обучающих сессий 1 раз в месяц.
Анализ трендов и рекомендации:
Разработка рекомендаций для улучшения процессов индивидуально под проект.
Анализ трендов по обращениям, введение изменений в процессы связанные со скриптами и воронкой.
Отчетность:
Подготовка отчетов и предоставление результатов анализа менеджменту

Требования:

Релевантный опыт работы
Результативность, техническая грамотность, самостоятельность

Условия:

Удаленный формат работы
Полный день, график 5\2 по московскому времени
Оклад 50 000 на руки + 5000 kpi в зависимости от достигнутых показателей

⚡ Откликнуться на hh.ru

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

90k

159k

70k

115k

575k

Опубликована 13 часов назад

Специалист отдела контроля качества

25 000 - 30 000 ₽

Ищем опытного специалиста отдела контроля качества. ... Обязанности: Прослушка и оценка качества диалога сотрудников с клиентами; Контроль правильности исполнения ... продаж , отделах контроля качества - обязателен!

Можно удаленно
Частичная занятость
Опыт от 1 года

Vape Guys Distribution

Москва

13 дней назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Специалист отдела контроля качества продукта

до 100 000 ₽

Рыночная зарплата

В связи с этим расширяем команду и ищем специалиста отдела контроля качества продукта, готового развивать ...

Можно удаленно
Полный день
Опыт от 1 года

Бизнес-клуб ПРОРЫВ

Москва

13 дней назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Специалист в отдел защиты информационных систем

... команду вовлеченных, ответственных, открытых и поддерживающих друг друга профессионалов требуется: "Специалист ... в отдел защиты информационных систем". ... Обеспечение защиты инфраструктуры, в том числе облачной(Yandex Cloud), совершенствование требований ИБ, контроль ...

Можно удаленно
Полный день
Опыт от 1 года

Банк Синара

Москва

3 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Специалист 2-й линии поддержки (отдел техсаппорта CRM)

до 80 000 ₽

... руководителей, выросших внутри компании: 67,44% Средний стаж работы сотрудника: 3 года и 2 месяца Мы ищем специалиста ... Кого мы ищем (личные качества) Нам нужен спокойный и структурный человек, который не теряется в нестандартных ...