Оператор контактного центра

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков и обращений (телефон, электронная почта, мессенджеры, чат на сайте)

• Консультирование по образовательным программам, правилам приема, расписанию, работе подразделений, приему документов, льготам и т.п.

• Запись на прием к ответственным специалистам, переадресация звонков

• Фиксация обращений в CRM/учетной системе, ведение карточек обращений, контроль статуса и передача информации ответственным сотрудникам

• Обработка жалоб и предложений, корректная эскалация сложных/конфликтных ситуаций

• Работа с теплой аудиторией и проведение холодных звонков по согласованным сценариям

• Соблюдение регламентов общения, скриптов и стандартов сервиса

Требования:

• Готовы рассматривать начинающих специалистов без опыта работы
• Среднее профессиональное или высшее образование
• Приветствуется дополнительное образование в области клиентского сервиса, продаж, работы с обращениями

• Грамотная устная и письменная речь, вежливость, доброжелательность, умение доступно объяснять информацию

Условия

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы

• График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (возможно индивидуальное обсуждение количества рабочих часов)

• Возможность реализовать себя в значимых городских проектах

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию благодаря опытным коллегам и наставникам