Тренинг сервис менеджер

«СУПЕРТЯЖ» — это не просто название. Это характер.

Мы — сеть франчайзинговых кафе быстрого питания, которую создали про людей и для людей. С 2018 года мы растем в Крыму, и сегодня у нас уже 24 кафе со свежим кофе и вкусной едой. Каждый день более 10 000 гостей выбирают нас.

Почему? Потому что мы делаем вкусно, качественно и доступно. Потому что у нас чисто, стильно и по-настоящему. Но главное — потому что у нас работают люди, которым не всё равно.

Мы выросли и готовы к новому уровню. Нам нужен человек, который выстроит системное обучение сервису «под ключ». Но без скуки. Без надзора. С огнём и душой.

Кого мы ищем:
Того, кто умеет вдохновлять команды и превращать обучение в праздник. Человека, которого сотрудники кафе ждут, а не боятся. «Зажигалку», которая объяснит сложные вещи простым языком: как улыбка влияет на возвращаемость гостя или как одна фраза может повысить средний чек. Но при этом — системного стратега, который видит процессы насквозь и строит их надолго.

Почему это важно именно сейчас:
У нас амбициозная цель — 100 кафе «СУПЕРТЯЖ» по всему Крыму. Мы растем, открываем новые кафе, и нам нужно, чтобы сервис в каждом кафе был таким же тёплым и искренним, как и наш бренд. Ты станешь тем человеком, который будет закладывать эту культуру на всех этапах — от адаптации новичков до развития управляющих.

Твои задачи (по-честному):

1. Создавать стандарты сервиса, которые работают, а не просто написаны
Нам не нужны неработающие скучные инструкции. Нам нужны живые обучающие материалы: презентации, чек-листы, сценарии тренингов, которые будут работать в каждом нашем кафе. Ты адаптируешь общую стратегию сервиса под концепцию «СУПЕРТЯЖ» и поможешь нам оставаться собой — настоящими и тёплыми, но с соблюдениями всех стандартов.

2. Учить так, чтобы запоминалось и хотелось применять
Ты будешь лично проводить тренинги, мастер-классы и ролевые игры для сотрудников и управляющих. Научишь их не просто проговаривать скрипты, а чувствовать гостя. В твоём арсенале: гостеприимство, стандарты обслуживания, техники продаж, работа с возражениями, командообразование и всё, что поможет нашей команде расти.

3. Внедрять систему «Train The Trainer»
Твоя суперсила — не бегать за каждым сотрудником, а научить менеджеров, управляющих кафе, чтобы они самостоятельно обучали новичков. Ты передашь им навыки, чтобы они становились наставниками у себя на точках. Так мы масштабируем культуру сервиса на все 24 (а скоро и 100) кафе.

4. Оценивать качество сервиса честно и без иллюзий
Ты будешь выезжать в кафе, смотреть в глаза гостям, собирать обратную связь и анализировать, где всё "ок", а где есть куда расти. Сформируешь прозрачную систему оценки — чтобы каждый сотрудник понимал, как стать лучше.

Что важно для нас (твой профиль):

• Опыт работы в HoReCa (кафе, рестораны, отели) от 2 лет: Тренинг-менеджер, Менеджер по сервису или Управляющий/Администратор с функцией обучения.

• Ты знаешь путь гостя «от входа до улыбки на выходе» наизусть.

• Умеешь создавать обучающие материалы, которые хочется читать и применять.

• У тебя есть навык публичных выступлений: ты умеешь удерживать внимание зала, зажигать и вовлекать.

• Готов к разъездному формату: работа в уютном офисе + регулярные выезды в наши кафе.

• У тебя системное мышление: ты видишь не только отдельные косяки, но и точки роста для всей сети.

Почему «СУПЕРТЯЖ Команда» — это твоё место:

Мы не просто говорим «Мы- Команда», мы реально создаём атмосферу, в которую хочется возвращаться:

• Стабильные выплаты — без задержек и сюрпризов.

• Гибкий удобный график 5/2 с 10 до 19, чтобы хватало времени и на работу, и на жизнь.

• Стильная красивая форма — даже в офисе и на выездах чувствуешь себя частью бренда.

• Активная корпоративная жизнь — мы умеем не только работать, но и отдыхать.

• Премии и подарки — за результаты и по поводам.

• Психолог и коуч в команде — потому что нам важно твоё состояние.

• Карьерный рост — мы растем, и ты будешь расти с нами.

Зарплата и KPI:
Оклад + KPI. Твои ключевые показатели привязаны к реальным результатам.

Перспективы:

Мы ищем не просто исполнителя, а будущего Лидера направления. Через год ты сможешь масштабировать свои компетенции на все проекты обучения и развития компании, участвовать в формировании корпоративной культуры и HR-бренда «СУПЕРТЯЖ».

Наша цель — 100 кафе по всему Крыму. Хочешь строить эту историю вместе с нами?

Прошу в отклике указать уровень заработной платы, который ты рассматриваешь.