Менеджер по работе с клиентами

Работа с действующей базой лояльных клиентов компании.

• Работа с дебиторской задолженностью:

  • Контроль и мониторинг состояния счетов клиентов.

  • Информирование клиентов о задолженности и работа по ее погашению.

• Развитие клиентских отношений (кроссейл-продажи):

  • Консультирование клиентов по дополнительным услугам и сервисам компании, которые могут быть им полезны.

  • Активное предложение релевантных продуктов (апсейлл/кроссейлл) на основе анализа потребностей клиента.

• Решение финансовых вопросов:

  • Консультации по тарифам, акциям, выставленным счетам и платежам.

  • Помощь в подключении и изменении финансовых опций.

• Решение технических вопросов:

  • Прием и первичная обработка заявок на технические неисправности.

  • Оперативное взаимодействие с техническим отделом для решения вопросов клиента.

Для нас важно:

Обязательные требования

• Опыт работы от 1 года в одной из сфер: клиентский сервис, продажи

• Грамотная речь и уверенное ведение телефонных переговоров

• Гибкость мышления

• Командный дух: готовность слаженно работать с коллегами из смежных отделов

Будут преимуществом:

• Умение работать в CRM-системах.

• Знание основ делового общения и техник переговоров.

Личные качества:

• Активная жизненная позиция и инициативность.

• Эмпатия: умение слышать не только слова, но и скрытые потребности клиента.

• Ответственность и умение самостоятельно планировать свой рабочий день.

• Обучаемость: готовность осваивать большой объем информации о продуктах и внутренних процессах.

Мы предлагаем:

• Дружный коллектив, который всегда поможет с возникающими вопросами
• Стабильный оклад + ежемесячный бонус по KPI
• График 5/2 с 10:00 до 18:00
• Зарплата 2 раза в месяц без задержек
• Карьерный рост