Менеджер по работе с гостями / менеджер сервиса

У нас два домика премиум сегмента на территории Геленджик Гольф Резорт, которые начинают сдаваться в аренду с 1 апреля 2026 года. Мы в поисках менеджера сервиса для наших гостей. Менеджер сервиса, в нашем понимании, должен выступать в роли личного помощника каждого гостя. Цель 1 - сделать отдых максимально комфортным для каждого клиента. Цель 2 - каждый гость должен стать постояльцем.

Что нужно будет делать:

• связываться с каждым гостем, оформившим бронирование, для уточнения пожеланий, деталей его пребывания; уточнять требуется ли встречать, сопровождать;

• консультировать гостей по услугам и достопримечательностям города;

• координировать работу горничных, технического персонала;

• контролировать чистоту и порядок в общественных зонах и домиках;

• принимать и оперативно решать жалобы и претензии гостей - а лучше не допускать их;

• обеспечивать выполнение стандартов сервиса и гостеприимства.

Что нам важно видеть в кандидате:

• среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере гостиничного дела или туризма);

• опыт работы в гостиничном сервисе от 1 года (приветствуется);

• знание основ гостиничного сервиса и стандартов обслуживания;

• уверенное владение ПК - базовые программы, мессенджеры и программы бронирования (знание программ бронирования будет преимуществом);

• грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция;

• презентабельный внешний вид;

• знание английского языка на уровне не ниже Intermediate (желательно);

• доброжелательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность - это база;

• умение работать в режиме многозадачности;

• аккуратность и ответственность.

Мы предлагаем:

• конкурентную заработную плату и систему премирования;

• гибкий график работы (обсуждается индивидуально);

• обучение и адаптацию на рабочем месте;

• возможность профессионального роста внутри компании.

Если Вы дочитали до конца напишите в сопроводительном письме слово море.

Также хочу обратить внимание, что мы проверяем по безопасности.