Системный администратор (специалист технической поддержки / офис)

Компания «ИРИС» (ООО "ИНФОРМАЦИОННЫЕ РОЗНИЧНЫЕ ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ") является ведущим поставщиком программного обеспечения, оборудования и компонентов для создания автоматизированных систем управления розницей.

Профиль компании: оказание полного комплекса услуг в области автоматизации розничного бизнеса и оптово-розничной реализации нефтепродуктов и потребительских товаров. География деятельности «ИРИС» охватывает практически все регионы России: собственные региональные подразделения компании представлены в более, чем 70 городах. Наши партнёры: ПАО «Лукойл», АО «ЭР-Телеком Холдинг» и другие.

Обязанности:

• Прием обращений (телефонных звонков, сообщений по электронной почте и обработка заявок на портале OTRS) по обслуживанию АЗС ПАО ЛУКОЙЛ для обеспечения непрерывной работы объектов

• Приём звонков от заказчика по направлению КАСУ

• Обработка и постобработка обращений по простоям АЗС

• Анализ и маршрутизация спорных заявок, на 2ю линию

• Соблюдение ключевых показателей деятельности, предусмотренных контрактными обязательствами

• Участие в развитии системы обслуживания корпоративных клиентов.

• Оказание консультационной, информационной, справочной помощи пользователям
• Решение и диагностика проблем, связанных с работой собственного программного комплекса средствами удаленного доступа
• Фиксирование ошибок работы системы, анализ ситуации, постановка задач разработчикам программного комплекса

• Высшее образование, среднее специальное или неполное высшее образование. Предпочтение образованию в сфере информационных технологий
• Знания основ информационных технологий и администрирования продуктов MS Windows, опыт работы в технической поддержке будет преимуществом
• Базовые знания SQL будет Вашим плюсом, на собеседовании проводится тестирование уровня знаний, пожалуйста, расскажите имеющийся опыт работы с базами данных в сопроводительном письме)
• Опыт работы в ITSM системах (BMC Remedy, OTRS, JIRA и т.д.)
• Опыт работы с сип телефонией(КЦ), умение работать по скриптам,

• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня
• Бессрочный трудовой договор
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц
• Зарплата зависит от кол-ва смен в месяце и кол-ва часов отработанных в ночную смену и может быть выше указанной в вакансии
• Сменный график работы 4 рабочих дня х 4 выходных дня, 12-ти часовой рабочий день (2 дневные смены с 8:00 до 20:00, 2 ночные смены с 20:00 до 8:00, 4 дня выходных)
• Рабочее место в охраняемом офисе - выезжать никуда не надо. Офис находится по адресу: 1-я Красноармейская улица, 21
• За работу в ночные смены оплата производится согласно ТК РФ.
• Проводится внутреннее обучение специалистов
• На испытательном сроке назначается наставник