Руководитель направления развития клиентского сервиса

В 2026 году Московской бирже исполнилось 34 года. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

В #moexteam уже больше 3000 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В Отделе по работе с клиентами (Национальный расчётный депозитарий) открыта вакансия Руководитель направления (эксперт).

Ключевая роль - обеспечить оперативное и персонализированное обслуживание клиентов VIP-категории в НРД, при этом поддерживать и усовершенствовать эффективность подразделения, оптимизируя процессы.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов (в основном VIP категория: банки, инвестиционные компании) по вопросам обслуживания в НРД;

• Оперативное решение вопросов по исполнению / неисполнению поручений клиентов;
• Контроль стадий исполнения поручений и информирование клиентов о статусе;
• Обеспечение оперативного взаимодействия с клиентами НРД;
• Оптимизация процессов в подразделении: сбор обратной связи, анализ обращений, улучшение процессов;
• Решение административных вопросов функционирования подразделения;
• Работа с чек - листами, контроль качества (прослушивание диалогов сотрудников);
• Сбор статистических данных по услугам и категориям клиентов.

Мы ожидаем от вас:

• Рассматриваем с опытом работы в финансовом секторе (банки, депозитарии, НРД, УК, ПИФы);
• Готовность к ежедневному взаимодействию с клиентами посредством звонков и писем;
• Понимание законодательства о рынке ценных бумаг;
• Обладаете хорошими коммуникативными навыками, имеете высокий уровень ответственности и клиентоориентированности;
• Присутствует желание участвовать в улучшении и оптимизации процессов подразделения;
• Будет плюсом опыт работы с ПО: BPMSoft, Битрикс - примущественно;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Если вы ранее работали в депозитарии, банке, УК, и в вашем функционале был опыт взаимодействия с VIP клиентами (юридические лица), и присутствовала часть административной функции или имеете желание в это погружаться, развиваться, то смело оставляйте свой отклик, и мы рассмотрим ваше резюме!