Менеджер отдела планирования (WFM специалист)

По договоренности

ОБЯЗАННОСТИ:

Долгосрочное (до 12 мес), среднесрочное (на 2 месяца вперед) и краткосрочное (на следующие смены) прогнозирование нагрузки входящей телефонии, чатов, тикетов, AHT- согласно историческим данным;
Ведение отчетности по проекту, анализ статистических данных;
Оценка точности прогнозов;
Расчет необходимого персонала;
Отслеживание основных KPI показателей;
Создание шаблонов расписания.

ТРЕБОВАНИЯ:

Законченное образование (желательно математическое, экономическое);
Желателен опыт работы аналитиком, планировщиком, либо есть опыт выполнения аналогичной работы в Контакт-центре;
Опыт работы в планировании рабочих ресурсов не менее 6 мес.;
Знание операционных показателей Контакт-центра;
Хорошее знание инструмента Excel (экспертный или продвинутый уровень будет преимуществом);
Умение работать в режиме многозадачности;
Аналитический склад ума, ответственность, доброжелательность.

УСЛОВИЯ:

График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные суббота, воскресенье);
Официальное оформление согласно ТК РФ;
Выплаты стaбильнo 2 paзa в мeсяц;
Белая заработная плата (оклад + ежемесячное премирование) обговаривается по результатам собеседования;
Профессиональное развитие и бесплатное корпоративное обучение;
Регулярные тематические мероприятия;
Скидки, подарки от наших партнеров.

Звони и записывайся на собеседование или оставь отклик - мы перезвоним в ближайшее время!