Technical Account Manager / Инженер по интеграции (B2B, FinTech)

DS Systems — динамично развивающаяся технологическая компания, специализирующаяся на разработке масштабируемых, высоконадёжных цифровых решений для бизнеса и финансовых платформ.

Наш продукт — это высоконагруженная платформа, обеспечивающая безопасность транзакций в реальном времени.

Мы находимся в поисках Technical Account Manager, который будет курировать наших B2B-партнеров на всех этапах жизненного цикла продукта: от онбординга и первичной интеграции API до поддержки в эксплуатации.
Предстоит выстроить инфраструктуру клиентского сервиса с 0: мы даем свободу, ресурсы и отсутствие микроменеджмента — от вас ждем ответственность и результат.

• Создание процессов. С нуля выстроить и описать процессы ондординга, аккаунтинга и сбора обратной связи с клиентов

• Ведение клиентов. Онбординг и сопровождение B2B-клиентов, глубокое погружение в их бизнес-потребности и сбор обратной связи.

• Взаимодействие с R&D: Трансляция потребностей и фидбека от клиентов команде разработки для непрерывного улучшения продукта. Инцидент-менеджмент.

• Разработка документации: Составление подробной, структурированной и понятной пользовательской документации (гайды, мануалы, FAQ)

• Техническое погружение: Досконально разобраться в нашем FinTech-продукте и работе с API, чтобы говорить с клиентами и разработчиками на одном языке.

• Опыт работы на аналогичной должности IT компании с B2B клиентами

• Технический бэкграунд: Понимание принципов работы REST API (вы знаете, как работает интеграция, можете разобраться в логах и понять причину ошибки). Применяете в работе инструменты AI

• Навыки технического писателя: Успешный опыт создания качественной пользовательской документации, на основе существующей технической.

• Английский язык: Уровень B2+ для письменной коммуникации с зарубежными клиентами.

• Самостоятельность: Вы вышли из корпоративной среды, понимаете, как должны работать правильные процессы, но хотите выстраивать их сами, без лишней бюрократии. Вы готовы брать ответственность на себя.

Будет плюсом:

• Опыт в FinTech: Понимание специфики рынка и финансовых продуктов

• Владение инструментами тестирования и отладки API (Postman, Swagger или аналоги).

• SQL. Умение писать простые запросы (SELECT, JOIN) для проверки данных в базе.

• Опыт работы с системами логирования и визуализации (Grafana, Sentry, Kibana).

• Чтение кода. Базовое понимание любого C-подобного языка для чтения стектрейсов ошибок.

• Опыт написания скриптов (Python/Bash) для автоматизации рутинных задач (например, парсинг логов или обработка CSV).

• Полностью удаленный формат работы с 9 до 18 CET
• Работу в международной FinTech компании
• Сложный, высокотехнологичный продукт, востребованный на рынке
• Прямое взаимодействие с командой разработки и возможность влиять на качество продукта
• Оплачиваемый отпуск 28 дней в году
• Подписку на ведущие AI провайдеры за счет компании (OpenAI, Antropic, Gemini)
• Обучения за счет компании