CRM-менеджер

«АЛКОТЕКА» –это специализированные магазины с 13-летним опытом успешного развития на рынке алкогольной продукции.

География присутствия- более 70-ти населенных пунктов Краснодарского края, Ростовской, Московской, Воронежской области, республики Адыгея и Крыма. Компания насчитывает уже более 500 магазинов!

На сегодняшний день «Алкотека» занимает лидирующую позицию на рынке алкогольных напитков Юга России.

Мы активно развиваемся, работая над качеством и уровнем сервиса наших алкогольных бутиков!

Обязанности:

• Подключение к проекту внедрения платформы Loymax: техническая координация с подрядчиками и департаментами компании, предварительные исследования, формирование стартовых сценариев;
• Проработка и настройка правил начисления/списания бонусов, механик лояльности;
• Тестирование сценариев взаимодействия (регистрация, чекины, промо-триггеры);
• Запуск и оптимизация CRM-стратегии;
• Планирование и запуск маркетинговых активностей: Создание в системе Loymax цепочек коммуникаций (триггерные рассылки), сегментов для массовых рассылок, акций ("накопительная скидка", "подарок за покупку", "кешбэк");
• Настройка правил лояльности: Конфигурация в системе правил начисления и списания бонусов, баллов, скидок;
• Сегментация аудитории: Анализ клиентской базы и создание сегментов для персонализированных предложений (например, "оттоковые клиенты", "топовые покупатели", "ценители вина";
• Подготовка контента: Создание текстов для push-уведомлений, SMS, email-рассылок и личных сообщений в мессенджерах;
• Мониторинг и отчетность: Ежедневный контроль за запущенными акциями, формирование отчетов по их эффективности (ROI, вовлеченность, конверсия);
• Работа с мобильным приложением: Координация с отделом разработки по обновлению контента в приложении, который управляется через Loymax;
• Техническое взаимодействие: Постановка задач для IT-отдела или напрямую для внедренцев Loymax на доработку системы, исправление ошибок;

• A/B тестирование: Организация тестов для оптимизации коммуникаций и акций.

• Опыт в CRM-маркетинге от 3 лет (ритейл будет большим плюсом, FMCG, банки);
• Знание основ маркетинга и CRM: Понимание воронки продаж, метрик (LTV, Retention Rate, Churn Rate), видов маркетинговых активностей;
• Понимание механик лояльности: tiered-программы, cashback, партнерские акции и методов оценки их экономической эффективности;

• Умение ставить задачи IT (ТЗ на интеграции, проверка чекпоинтов, обновления мобильного приложения, сайта и т.п.);

• Опыт работы с современной технологической платформой управления клиентским опытом и лояльностью, такой как Loymax (или аналоги: Mindbox, Manzana, Premium Bonus и т.п.);

• Продвинутые навыки работы с данными и учетными программами (1С, Excel). Выгрузка отчетов, сводные таблицы, методы стат. анализа.

Особые пожелания:

• Клиентоориентированность;
• Проактивность;
• Системное мышление;
• Внимательность к деталям.

• график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (выходные: суббота, воскресенье);
• конкурентоспособная заработная плата, обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом;
• оформление по ТК РФ;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• скидки на продукцию компании;
• доставка сотрудников служебным транспортом (маршрут: ул. Тургенева, ул. Калинина, ул. Минская, ул. Алма-Атинская, ул. Трубилина, ул. Красных Партизан, ул. Западный обход, ул. Сочинская, ул. А. Крузенштерна, пер. Гаражный, ул. Российская, ул. им. Ягодина, Красная Площадь, ул. Кореновская, п. Колосистый);
• большая удобная парковка для сотрудников.

Территориально: г. Краснодар, ул. Западный Обход, ЖК «Спортивная деревня». Район между СМР и Немецкой деревней (ост. общественного транспорта «Спортивная деревня», маршрут 4, 75, 710, 34).