Работа в Москве
IT, интернет, связь, телеком
Руководитель
Руководитель управления техподдержки (Москва и область)

Руководитель управления техподдержки (Москва и область)

По договоренности

Компания ПЭК

г Москва, Сормовский проезд, д 7А к 2

Рязанский проспект
Юго-Восточная
Выхино

Обязанности:

Разработать стратегию по улучшению ITIL-практик (управления инцидентами, проблемами и изменениями).
Контролировать SLA и улучшать его. Измерять и улучшать другие метрики для снижения себестоимости ТП;
Обеспечить автоматизацию процессов;
Обеспечить тех поддержку для 100 систем (полный софт).
Тесно взаимодействовать с командами администрирования ИС, Devops, ИБ, разработки и другими.
Управлять командами технической поддержки (сейчас это 60 человек)

Требования:

Высшее техническое образование (рассматривается управленческое, MBA по ИТ-отрасли или аналоги);
Общий опыт работы в службе поддержки, на руководящих должностях не менее 5 лет;
Понимание процессов ITIL и их применение на практике;
Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников;
Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных;
Отличные коммуникационные навыки и клиентоориентированность;
Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки;

Будет преимуществом, наличие:

Сертификатов ITIL, PMI, PMP;
Прохождение обучения, по направлениям связанным с проектной деятельностью и ИТ- менеджментом (ITSM).

Условия:

Работа в крупной транспортной компании, занимающей лидерские позиции на рынке перевозки сборного груза;
Возможность профессионального развития в крупной федеральной компании;
Уникальный опыт практической работы в команде профессионалов;
Оформление по ТК РФ с первого дня;
График работы 5/2, с 09.00 до 18.00 или с 10 до 19 часов (на выбор);
Формат работы - офисный;
Территориально: Москва, Сормовский проезд 7Ас2, м. Рязанский проспект (15 мин пешком);
Парковки при офисе, для сотрудников;
Программа ДМС (со стоматологией)
Социальный пакет (оплата больничных и отпусков);
Оформление в компанию-интегратор, аккредитованную в Минцифры;
Госпрограммы, бронирование;
Корпоративное обучение;
Скидки от партнеров (развлечения, шоппинг, услуги);
Активная внутрикорпоративная жизнь, праздники, мероприятия;
Подарки детям и сотрудникам (НГ, корп. даты);
Дружный коллектив и интересные задачи.

Опубликована 19 дней назад