Специалист по управлению репутацией / Специалист по работе с отзывами

В связи с расширением и развитием компании, приглашаем в свою команду Специалиста по управлению репутацией / Специалиста по работе с отзывами, который примет активное участие в поддержке уже действующего продукта.

О нас: ООО ВФМ Технолоджи – аккредитованная IT компания, занимающаяся разработкой и поддержкой ПО. Участник проекта «Сколково». Правообладатели проекта «Jam Работа» - удобного и перспективного мобильного приложения для поиска подработки рядом с домом с ежедневными выплатами. Мы развиваем востребованный сервис, который ЕЖЕДНЕВНО дает подработку более 100 000 человек по всей России.

Обязанности:

• Мониторинг новых отзывов, упоминаний компании и вопросов в магазине приложений (Google Play, App Store и тд) и на внешних сайтах (соцсети, отзовики, сайте компании и других площадках);
• Своевременная обработка обратной связи: ответы на отзывы, разрешение спорных ситуаций и снижение негатива;
• Анализ полученной обратной связи и запросов пользователей для предотвращения повторяющихся проблем;
• Составление отчетов о динамике отзывов и репутации бренда;
• Взаимодействие с другими отделами (разработка, маркетинг) для оперативного решения вопросов, связанных с работой маркетплейсов;
• Внесение предложений по улучшению качества сервиса.

Требования:

• Опыт работы с клиентами – служба поддержки, PR, SMM, работа с репутацией или аналогичные направления.
• Развитые коммуникативные навыки – способность слушать, находить общий язык иэффективно разбирать сложные ситуации.
• Навыки работы с негативом – стрессоустойчивость, умение оставаться объективным в конфликтных ситуациях.
• Грамотная письменная и устная речь – четкие, вежливые и профессиональные ответы на отзывы.
• Опыт работы с отзывами и репутацией – понимание механизмов управления репутацией компании.
• Аналитический склад ума – умение выявлять закономерности в отзывах и предлагать решения по улучшению клиентского опыта.
• Если есть опыт работы в службе заботы, в отделе контроля качества обслуживания - будет плюсом!

Условия:

• Заработная плата 60 000 - 90 000 рублей ( оклад)
• Возможность профессионального роста
• Работа в динамичной команде – тесное взаимодействие с маркетингом, клиентским сервисом.
• Гибкий формат работы – гибрид или удаленно
• Корпоративные мероприятия и дружная команда
• Интересные задачи и проекты, которые вдохновляют