Начальник отдела технической поддержки

Обязанности:

Техподдержка пользователей ГИС ЕМИАС МО.
• Руководство отделом.
• Выстраивание рабочих процессов отдела с целью сокращения времени обработки и качества работы с обращениями.
• Аудит и модернизация процессов системы учета и регистрации обращений, базы знаний, форм отчётов - еженедельных/месячных/квартальных/годовых по ключевым метрикам и показателям.
• Разработка новых и обновление существующих регламентов и инструкций, контроль их соблюдения при выполнении технических работ по сопровождению конечных пользователей.
• Контроль выполнения и доработка KPI, предложений по развитию и оптимизации работы отдела.
• Анализ поступающих обращений (заявок), определение параметров для их категоризации и приоритизации.
• Анализ эффективности работы сотрудников отдела, их развития и обучения.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет.
• Техническое образование и техническая эрудиция.
• Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками.
• Опыт работы с высоконагруженными системами.
• Анализ нарушений в работе ИС, разработка и реализация мер по их предотвращению в дальнейшем.

Условия:

Официальное оформление по ТК РФ.

Комфортный офис в бизнес центре класса А находится в шаговой доступности от ст. Мякинино (7-10 мин. пешком).

Дополнительные дни к основному оплачиваемому отпуску.