Специалист по мониторингу нагрузки

Чем предстоит заниматься:

• Проводить мониторинг поступающей нагрузки работы КЦ;
• Анализировать статистическую информацию о нагрузке на основании данных с учетом сезонности, выходных и праздничных дней;
• Осуществлять перенос активности, создавать технические заявки в случае производственной необходимости;
• Рассчитывать потребность численности персонала в каналах обслуживания на основании прогноза нагрузки;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями, вести отчетности и работать в WFM-системе.

Что мы от вас ждем:

• Высшее или среднее специальное образование;
• Опыт проведения мониторинга прогноза нагрузки, работа WFM-системах - от полугода;
• Знание показателей работы контактных центров, умение оперировать показателями - будет Вашим преимуществом;
• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);
• Навыки визуализации данных, умение наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах;
• Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме - это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + квартальное премирование. Детали обсудим на собеседовании;
• Сменный график работы 2/2 с 08:00 до 20:00 МСК и с 20:00 до 08:00 МСК;
• Удаленный формат работы с предоставлением необходимых условий;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнёров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.