Менеджер клиентского сервиса (оператор)

КТО МЫ?

• Крупнейший производитель функциональных протезов рук в России.
• Входим в топ-10 крупнейших производителей протезов рук в мире.
• Входим в топ-3 крупнейших MedTech-компаний России по данным агентства SmartRanking за 2 кв. 2023.
• 3-й по популярности сайт среди протезно-ортопедических компаний в мире (по данным SimilarWeb за апрель 2023 года).— «Моторика» получила крупнейшую венчурную инвестицию в истории российского рынка ассистивных технологии по данным Агентства Инноваций Москвы.
• Более 7000 протезов рук для пользователей из 17 стран мира.
• «Моторика» первая российская AssistiveTech-компания (и первая протезная компания) на рынке биржевых облигаций.
• Страница на Мосбирже, а также первый претендент на IPO.

В связи с развитием направления продаж и увеличения выручки ищем в команду ОПЕРАТОРА В КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Регулярный сбор обратной связи от пользователей компании с соблюдением уровня дозвона и качества обратной связи. Объем работы 600-800 пользователей в месяц;
• Консультирование пользователей по возникающим вопросам;
• Передача заявок на инциденты, которые передают пользователи во время сбора обратной связи;
• Урегулирование проблем пользователей по использованию продукции компании;

Участие в проектных задачах Клиентского сервиса.

КАКИМ ВИДИМ НОВОГО КОЛЛЕГУ:

• Опыт работы в клиентском сервисе (телефонный центр, служба поддержки клиентов) от 1 года;
• Грамотная устная речь;
• Опыт работы в любых таск-трекинговых, CRM системах;
• Опыт работы в техническом сервисе будет плюсом;
• Знание английского языка, уровень не ниже intermediate;
• Высшее образование, техническое образование будет плюсом;
• Готовность к высокоинтенсивной деятельности.
  

  ЧТО ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Возможность работать в компании, которая реально помогает людям c врожденными особенностями жить максимально комфортно (социальная значимость продукта);

• Комфортный офис в Технопарке Сколково, в пешей доступности от МЦД;

• Дружелюбную атмосферу в коллективе, наставничество и поддержку на период адаптации;

• Белую, официальную, стабильную заработную плату;

• График работы 5/2 х 8ч, с 9 до 18ч либо с 10.00 до 19.00 с возможностью работать в гибридном графике после испытательного срока;

• ДМС после испытательного срока;

• Корпоративные занятия английским языком;

• Предусмотрена частичная компенсация за занятия спортом;

• Возможность работать в сильной команде, предлагать свои идеи и их реализовывать ;

• Есть корпоративное обучение, а также возможность участия в конференция и других тематических мероприятиях;

• Есть грейдирование, ежегодная оценка и возможность роста в заработной плате.