Аналитик колл-центра

Кто мы:

Рекламное агентство полного цикла - "Кефир". Работаем в режиме глубокого погружения, а не конвейера. Нам нужны люди, готовые встряхнуть ленивый digital и вложить свою энергию и талант в развитие бизнеса клиентов.

Чем мы занимаемся:

Увеличиваем продажи, звонки и заявки, используя эффективные технологии и инструменты. Способствуем эффективному развитию малого бизнеса в России, сберегаем бюджет и нервную систему.

Обязанности

-Анализ данных:
Анализ и обработка данных о метриках эффективности работы операторов (например, среднее время ответа, уровень отказов).

Постановка задач контролерам на сбор данных.

-Разработка рекомендаций:
Подготовка отчетов с предложениями по улучшению скриптов, аргументации и методов работы с возражениями.

Формирование рекомендаций для обучения операторов

-Оптимизация процессов:
Выявление слабых мест в процессах работы колл-центра и предложение решений для их устранения (например, улучшение расписания смен)

Требования к кандидату

Профессиональные навыки:
- Владение инструментами анализа данных (Excel, BI-системы, CRM)
- Знание методов оценки качества звонков и метрик эффективности

Аналитические способности:

- Умение выявлять тренды и закономерности на основе больших объемов данных
- Способность разрабатывать стратегии повышения конверсии лидов в заказы

Личностные качества:

- Внимание к деталям и высокая степень ответственности
- Эмпатия и способность понимать потребности клиентов