Старший менеджер в чат-поддержку

i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

Ежедневно выполняем более 1500 трансферов в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из 150+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования поездок до IT-разработчиков.

Мы активно растем и ищем Старшего менеджера в команду нашего Контактного центра.

Обязанности:

• операционное управление командой из 3х человек;
• развитие команды: наставничество, обучение навыкам общения с клиентами, оценка работы;
• поддержка наших пассажиров в чатах;
• контроль качества работы смежных подразделений;
• аналитика, предоставление отчетов о работе отдела;
• разработка нового функционала для улучшения качества работы Контактного центра.

Требования:

• опыт работы на руководящей позиции в Контактном центре от полугода;
• понимание основ клиентского сервиса;
• грамотная устная и письменная профессиональная речь;
• знание английского языка не ниже уровня B1 обязательно.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• достойную и полностью белую и заработную плату;
• открытые возможности и поддержка в профессиональном и карьерном развитии;
• быстрое согласование решений и открытое к изменениям руководство;
• работа в современной компании – продуктовом лидере рынка трансферов;
• корпоративную скидку на трансферы i’way;
• уютный офис в центре Новосибирска - в 3‑х минутах ходьбы от станции "Площадь Ленина" с классным видом на Оперный Театр;
• яркую корпоративную культуру и сильную команду профессионалов своего дела.