Менеджер клиентского сервиса / работа с рекламациями

Более 10 лет наша команда занимается разработкой, производством и продажей экипировки и одежды для силовых видов спорта под брендом «Русская Турбина»®.

Мы помогаем людям достигать их спортивных целей быстрее, качественнее и безопаснее.

Продукция бренда пользуется большой популярностью, что отражается в постоянном росте объемов продаж и, соответственно, необходимости роста команды.

Сейчас мы ищем менеджера по качеству, клиент-менеджера.

Основная задача: поддержание заданных стандартов компании.

Что нужно делать:

• проводить опросы Клиентов по качеству продукции и услуг компании;
• улаживать спорные и конфликтные ситуации;
• решать проблемы Клиентов на этапах доставки, использования и гарантийного срока продукции;
• прослушивать звонки отдела продаж на предмет следования стандартам компании;
• контролировать все этапы покупки (звонки, чаты, e-mail) по срокам и качеству;
• повышать уровень удовлетворенности Клиентов, искать новые возможности для улучшения их опыта взаимодействия с компанией;
• делать анализ результатов проделанной работы и предоставлять отчеты.

Что ожидаем от вас:

• дисциплинированность и умение самостоятельно организовать свою работу;
• высокие коммуникативные навыки;
• грамотную и чистую устную и письменную речь;
• уверенный пользователь ПК (пакет Microsoft Office, любые CRM);
• эмпатию, активность, внимание к деталям;
• обязательный опыт работы в сфере клиентского обслуживания.

Возможно, вы чего-то не умеете, однако готовы научиться и разобраться – такой вариант нам подходит. Но думать и действовать придётся самостоятельно.

За это мы предлагаем:

• пятидневный рабочий график с 10 до 19;
• офис в шаговой доступности от метро (м. Кировский завод, М. Путиловская) и удобное рабочее место;
• заработную плату от 75 000 до 100 000 рублей с возможностью дальнейшего роста, так как это в наших интересах;
• квартальные премии по результатам работы, подарки ко дню рождения.

ВНИМАНИЕ! Набор открыт на 1 вакантное место!

Считаете себя подходящим кандидатом - откликайтесь, мы ждем именно Вас!