Менеджер поддержки и развития рекламной платформы

Магнит OMNI — группа бизнес-форматов ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами «Магнит Плюс», «Магнит Фудтех», «Магнит Маркет», «Магнит AdTech» и приложением «Магнит: акции и доставка».

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Сейчас мы ищем менеджера поддержки и развития рекламной платформы в направление «Магнит AdTech».

Magnit Ads — это рекламная платформа в экосистеме «Магнит», который создает новые стандарты в индустрии. Это не просто AdTech-формат: мы создаём омниканальную рекламную платформу, объединяющую онлайн- и офлайн-инструменты, чтобы бренды и продавцы могли максимально эффективно взаимодействовать с аудиторией «Магнита».

Сейчас мы начинаем формировать сильную команду из экспертов в digital-рекламе, ритейле, adtech и e-com. К нам уже присоединились топовые специалисты, чтобы вместе выстроить единую инфраструктуру и сделать Magnit Ads ключевым игроком индустрии.

Magnit Ads это мощный старт и новые перспективы: ритейл остается самым устойчивым рынком, а реклама – одно из самых маржинальных направлений. Присоединяйтесь к команде, которая определяет будущее рекламы!

Мы предлагаем:

• стабильность и уверенность в завтрашнем дне: официальное оформление, зарплату без задержек и положенные законом отчисления в Пенсионный фонд;
• работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• надежную страховку и внимание к здоровью: через три месяца оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи, психологи;
• возможности для карьерного роста и прогресса: обучение, наставничество и поддержку в период адаптации, а также бесплатные развивающие курсы в любой удобный для вас момент, практически все линейные руководители компании начинали как рядовые сотрудники;
• скидки «Магнит Primezone»: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• удаленный формат работы;
• достойную зарплату: размер обсудим на собеседовании.

Что нужно будет делать:

• принимать обращения от внешних и внутренних пользователей рекламной платформы;
• консультировать пользователей по вопросам использования рекламной платформы;
• решать технические проблемы с настройкой и размещением рекламных материалов;
• участвовать в формировании и поддержки каналов поступления обращений;
• обрабатывать обращения, локализовать проблемы и их масштаб;
• систематизировать типовые обращения, выстраивать взаимодействие с продуктом, разработкой, аналитикой для их решения;
• контролировать ход решения задач, инициировать и вести проекты изменений, проводить приемку и доносить до авторов обращений результаты и решения;
• вести бэклог доработок и улучшений продукта, передавать обратную связь пользователей в команду развития продукта;
• взаимодействовать с командой продаж для поддержки крупных клиентов;
• поддерживать актуальность базы знаний отдела поддержки, скриптов, регламентов и инструкций;
• передавать в отдел обучения информацию о решённых кейсах для пополнения базы знаний компании.

Кого мы ищем:

• ты понимаешь процессы поддержки на L1 и L2, а также технические решения каналов поддержки, правила взаимодействия;
• ты умеешь пользоваться админ-панелями, дашбордами для поиска решений;
• ты умеешь пользоваться инструментами для работы с обращениями, знаешь правила и формат передачи кейсов в базу знаний;
• ты коммуникабелен, у тебя грамотная письменная и устная речь, ты умеешь объяснять сложные вещи простым языком;
• будет здорово, если ты разбираешься в рынке рекламных технологий.