Руководитель контактного центра

Для наших сотрудников:

• Оформление по ТК РФ: Мы гарантируем официальное трудоустройство с соблюдением всех норм законодательства;
• Уровень заработной платы: ежемесячный оклад + квартальная премия;
• График работы: удобный режим 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Предоставляется современная корпоративная техника, доступ к необходимым ресурсам;
• Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, сервисы ПИК, Skyeng, Яндекс.Практикум, путешествия;
• Карьерный и финансовый рост;
• Комфорт и вдохновение в коллективе — дружелюбная и профессиональная команда, где ценят инициативу, поддерживают амбиции и развивают таланты.

Чем предстоит заниматься:

• Планирование работы:
  - стратегическое планирование деятельности Call-центра с учетом целей компании;
  - разработка и контроль технологий работы отдела;
  - разработка, декомпозиция и постановка планов для ГТП (количество звонков, количество записей на показ, количество сделок);
  - постановка задач по развитию CRM и ее внедрение.
• Организация работы:
  - участие в подборе, адаптации и обучении специалистов ГТП;
  - разработка/корректировка и внедрение регламентов и скриптов, отчетности;
  - внесение изменений в настройки и отчетность CRM;
  - создание и внедрение системы удовлетворенности покупателей (NSP).
• Координация и контроль работы:
  - проведение регулярных собраний;
  - прослушивание (оценка) телефонных звонков;
  - анализ нагрузки на КЦ, планирование ресурсов;
  - взаимодействие с отделом продаж и продвижения;
  - отслеживание рекламных компаний;
  - отчеты и доклады по работе отдела.​​​​​​​

Для нас важно:

• Опыт управления Колл-центром от 1 года (Опыт управления коллективом от 10 человек и более);
• Опыт управления в продающим КЦ - будет большим преимуществом;
• Умение выстраивать работу отдела с 0 Знание техник телефонных продаж;
• Аналитика операционных показателей;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Развитые управленческие навыки, системность мышления, аналитические способности, позитивность, активная жизненная позиция.​​​​​​​

Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать комфортные условия для работы и личного роста. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной команды!