Специалист первой линии поддержки (ITSM)

Наша команда обеспечивает бесперебойную работу корпоративных систем и сервисов. Наша основная задача — помогать нашим коллегам быстро решать любые технические вопросы и улучшать их взаимодействие с ИТ-инструментами.

Обязанности:

• Консультировать пользователей по ИТ-продуктам и каталогу ITSM-услуг, по работе с корпоративными системами и процессам в системе СЭД.
• Помогать пользователям в заведении заявок в ITSM-системе.
• Маршрутизировать обращения пользователей к специалистам техподдержки, контролировать сроки их выполнения.
• Контроль SLA согласования и уведомление о необходимости согласовать заявки в ITSM-системе, в том числе запросов на изменения.
• Управлять активами внутри системы ITSM.
• Помогать в устранении проблем в работе информационных систем или офисных продуктов.
• Пополнять базы знаний с описанием выполненных действий и принятых решений.
• Подготавливать презентаций, обучать сотрудников работе с ИТ-системами.

Требования:

• Опыт консультирования пользователей и понимание принципов работы с их запросами (систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса) от 1 года
• Опыт использования информационных систем.
• Опыт написания инструкций/статей для базы знаний по работе пользователей с информационными системами.
• Опыт работы в системах класса ITSM - системы поддержки пользователей.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ
• Достойный уровень заработной платы + премии
• График работы: 5/2
• Дополнительный социальный пакет: телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, доплата по больничным листам до 20 дней в году, частичная компенсация затрат на покупку путевок в летний детский лагерь
• Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.