Директор по сервису DEMIAND

Привет! Мы — DEMIAND. Создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. Развиваем международный бизнес, закупки и логистику, а также e‑commerce, чтобы наши продукты были доступны каждому. Мы строим команду профессионалов, которым важно делать жизнь людей проще и комфортнее.

Нам требуется сотрудник на постоянной основе в полном удалённом формате.

Если Вас считают ответственным, системным, внимательным к деталям, умеющим работать с цифрами и доводить задачи до результата, то мы ждём именно Вас.

Миссия нашей компании — дать возможность людям приобретать современные решения для дома и семьи.

Ознакомиться с нашей компанией Вы можете на сайте

Вакансия: Директор по сервису

Это ключевая управленческая роль, напрямую влияющая на: - репутацию бренда DEMIAND; - рейтинги карточек товаров; - возвраты и брак; - повторные покупки и LTV; - доверие клиентов.

Функциональные обязанности

Управление клиентским сервисом
Полная ответственность за весь сервисный контур: обращения клиентов, сроки, качество, SLA и цифры.

Управление возвратами, браком и рекламациями
Организация полного цикла: клиент → склад → ремонт / замена → закрытие обращения. Контроль сроков и качества.

Управление сервисным складом
Приём возвратов (в том числе с Wildberries), сортировка, ремонты, переупаковка и возврат товара обратно в оборот.

Запчасти и сервисная логистика
Планирование потребности в запчастях, контроль заказов из Китая, наличие, хранение и быстрая отгрузка клиентам.

Ремонты и взаимодействие с инженерами
Контроль сроков ремонта (норматив — до 7 дней), загрузки инженеров и возврата товара клиенту.

Построение и поддержка бизнес-процессов сервиса
Регламенты, инструкции, SLA, контроль их соблюдения и актуальности.

Управление командой сервиса
Найм, адаптация, обучение сервис-менеджеров. Контроль загрузки, качества работы и результата.

Аналитика и план-факт
Прозрачная отчётность по сервису, складу, возвратам, ремонтам и запчастям. Цифры без иллюзий.

Коммуникация и синхронизация со смежными командами
Работа с закупками, складом, продуктологами и маркетингом для снижения брака и улучшения продукта.

Требуемые навыки и компетенции

• Опыт управления клиентским сервисом / постпродажным обслуживанием;
• Понимание процессов e‑commerce, маркетплейсов, складской логистики;
• Умение работать в операционке и брать ответственность за результат;
• Уверенное владение Word, Excel, Google Docs, Google Таблицами;
• Готовность к быстрому обучению и освоению новых инструментов;
• Знание и использование ChatGPT и других AI‑инструментов в работе;
• Грамотная письменная речь, структурированное мышление;
• Внимательность к деталям, ответственность, умение работать с большими объёмами информации.

Условия нашего взаимодействия

Испытательный срок:

Прозрачная система мотивации

Доход обсуждается с финалистом

+ 3 600 руб. (компенсация за мобильную связь, интернет, AI‑инструменты)

Оклад 150 000 – 300 000 руб. (в зависимости от уровня и компетенций)

— KPI / бонус до 100 000 – 200 000 руб.

+ 3 600 руб. компенсация расходов

ДМС

Официальное оформление

🔴 Важно
Это не линейная и не наблюдательная роль.

Мы ищем руководителя, который: - с первых дней работает в операционке; - управляет процессами, людьми и сроками; - отвечает за результат, а не за процесс.

Если Вам важно выстраивать сервис, которым гордятся, и видеть прямой эффект своей работы на бизнес — будем рады знакомству.