Менеджер по развитию клиентского сервиса

Привет! Мы - ZOFFT, и мы меняем представление о продажах на маркетплейсах. Мы входим в 1% лучших продавцов на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, а наши товары можно найти в «Золотом Яблоке», «Лэтуаль» и «Самокате».

Мы обожаем технологии, внедряем AI и верим, что крутой сервис — это залог крутых продаж. Сейчас мы ищем человека, который сделает наш клиентский сервис эталонным.

ПОЧЕМУ ТЕБЕ ПОНРАВИТСЯ В ZOFFТ

• Гибкость: Удаленка или гибрид — решай сам.

• Технологичность: Минимум бюрократии, максимум автоматизации и нейросетей.

• Драйв: Тестируем смелые идеи, не боимся ошибок и быстро растем.

• Атмосфера: Корпоративы, покерные турниры, путешествия и много юмора. У нас весело!

• Признание: Система геймификации - зарабатывай баллы и называй продукт в свою честь.

ТВОИ КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ

Тебе предстоит построить систему, где каждый клиент чувствует заботу, а каждый негативный отзыв превращается в лояльность.

• Управление коммуникациями: Организация ответов во всех точках касания, работа с рекламациями и сложным негативом.

• Системный подход: Внедрение и контроль CRM/тикет-систем, настройка автоматизации отзывов.

• Аналитика и стратегия: Отслеживание метрик (NPS, CSAT), внедрение дашбордов и проведение исследований (почему покупают, а почему - нет?).

• Развитие продукта: Инициация улучшений в товарах на основе болей клиентов.

• Сервисная сеть: Выстраивание системы работы сервисных центров (особенно актуально для нашей ниши бытовой техники).

• Команда: Создание базы знаний (FAQ), написание скриптов, обучение и аудит качества работы сотрудников.

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ

• Опыт: 1–3 года на позиции менеджер по развитию клиентского сервиса.

• Hard Skills: Продвинутый Excel/Google Sheets.

  • Опыт настройки CRM и сервисов автоматизации.

  • Умение писать четкие регламенты и «теплые» скрипты.

  • Знание законодательства (ЗоЗПП).

• Нишевый бэкграунд: Опыт в сфере бытовой техники и электроники будет твоим огромным преимуществом!

• Личные качества: Проактивность, умение отстаивать свою точку зрения и искреннее желание помогать людям.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Доход: от 75 000 до 100 000 руб. (Оклад + KPI) - абсолютно прозрачная система.

• Рост: Возможности для вертикального и горизонтального развития.

• Комфорт: График 5/2 (9:00–18:00) без переработок. Официальное трудоустройство.

• Бонусы: Скидки у 200 партнеров и, конечно, огромные скидки на крутую технику ZOFFT.

Готов(а) выстроить лучший сервис на рынке вместе с нами? Откликайся прямо сейчас!