Специалист технической поддержки

Прием и регистрация обращений пользователей в системе управления обращениями пользователей.

Первичная диагностика проблем и по возможности их устранение.

Консультирование пользователей по вопросам предоставления ИТ-услуг.

Контроль качества, сроков обработки и решения обращений исполнителями, оповещение исполнителей о просрочках, фиксация в системе управления обращениями пользователей.

Подготовка аналитической отчетности в системе управления обращениями пользователей.

Актуализация справочников различных ИТ-систем, администрирование узлов веб-порталов.

7. Разработка и актуализация технической документации.

Требования:

Грамотная письменная и устная речь, хорошая дикция.

Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.

Высокая скорость печати.

Умение понять и сформулировать суть проблем технического характера, возникающих у пользователей.

Способность самостоятельно решать поставленные задачи.

Ответственность, пунктуальность, дисциплинированность, быстрая обучаемость.

Опыт разработки технической и пользовательской документации.

8. Знания:

• Операционные системы семейства Windows для рабочих станций. Принципы работы и типы персональных компьютеров, мобильных устройств.
• Оборудование и клиентское ПО для телефонии и конференцсвязи.
• Принципы удаленной работы пользователей.
• Принципы работы ЭЦП.
• Принципы функционирования информационных систем, и задач, стоящих перед корпоративными ИТ-подразделениями.
• Владение терминологией ИТ. Общие понятия об управлении инцидентами (ITIL, ITSM).
• Системы документооборота, офисное ПО, браузеры, корпоративные мессенджеры, корпоративные порталы, служба каталогов Active Directory, системы управления обращениями пользователей, системы организации web-совещаний.
• Установка, настройка и обновление ПО (базового, специализированного).

• Компьютерные программы: Windows 10, Word, Excel, Visio, Р7-Офис, Kaspersky Security Center, Secret Disk Enterprise, КриптоПро.

9. Высшее техническое образование в сфере ИТ-технологий, квалификация: инженер, магистр, бакалавр

• Срочный трудовой договор (на время отсутствия основного работника)
• Официальное трудоустройство в государственной энергетической компании, осуществляющей единоличное централизованное оперативно-диспетчерское управление энергосистемами России
• Стабильная заработная плата
• Постоянная работа в офисе с графиком 5/2 с 08:30 до 17:30
• Полный социальный пакет, ДМС
• Обучение за счет компании
• Вознаграждение за выслугу лет