Руководитель отдела мониторинга

Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя координацию операционного мониторинга и поддержку ключевых процессов, поможет выстроить стабильную работу команды и обеспечить прозрачность и управляемость операционной деятельности.

Обязанности:

• Управление командой специалистов: постановка задач, развитие и оценка эффективности;
• Разработка и актуализация регламентов и стандартов работы подразделения;
• Ведение проектов по автоматизации и оптимизации операционных бизнес-процессов;
• Управление процессами администрирования Service Desk;
• Обеспечение стабильной и бесперебойной работы функции мониторинга процессов управления колл-центром;
• Организация процессов incident management: контроль обработки инцидентов, анализ причин, улучшение процессов реагирования.

Требования:

• Опыт работы с данными на уверенном пользовательском уровне (Excel, Google Sheets, базовые запросы / query);
• Практический опыт администрирования Service Desk-систем;
• Знание и понимание процессных фреймворков;
• Навыки использования регулярных выражений при работе с SD;
• Опыт управления инцидентами.

Будет плюсом:

• Опыт работы в контактных центрах или высоконагруженных операционных средах;
• Участие во внедрении или доработке SD-систем и автоматизаций;
• Базовое понимание DevTools и принципов их применения.

Условия:

— Формат полностью удалённой работы из любой точки мира;

— Достойный и конкурентоспособный уровень дохода с регулярными выплатами и понятной, прозрачной системой начисления;

— Возможности для карьерного продвижения, обучения и профессионального развития;

— Участие в работе международной команды: сотрудничество со специалистами из разных стран и обмен опытом на глобальном уровне.