Заместитель начальника КЦ, Старший руководитель группы контакт-центра
По договоренности
Обязанности:
- Организация работы и управление руководителями групп контактного центра;
- Управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества;
- Обеспечение выполнения КПЭ;
- Систематический анализ эффективности работы группы, разработка комплекса мер по выходу на эффективность;
- Создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды;
- Минимизация и сокращение рисков оттока;
- Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
- Прогнозирование достижения целевых показателей;
- Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
- Анализ отчетности;
- Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
- Оперативное управление системой мотивации персонала.
- Стаж работы руководителем группы супервайзеров или заместителем руководителя КЦ от 2-х лет;
- Опыт управления командой (желательно от 50-70 человек);
- Знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров;
- Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Организационные навыки (организационная осведомленность);
- Умение расставлять верные приоритеты;
- Эффективное решение проблем;
- Умение работать в команде;
- Проактивность.
- Стабильная белая заработная плата;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство;
- Возможности профессионального и личностного роста.
Адрес: Россия, Саранск, улица Косарева, 15
Опубликована 9 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX 45 000 - 70 000 ₽
Рыночная зарплата
... 🌟 Привет, будущий чемпион команды МК‑Групп! 🌟 Знаешь, кто мы? ... вакансию и решили, что хотите с нами работать, напишите в сопроводительном письме “Я хочу работать в МК-ГРУПП ... 🚀 Опыт работы необязателен, но приветствуется на позициях: Помощник руководителя, поддержка, удаленная ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
МК-Групп- Саранск
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
45 000 - 70 000 ₽
МК-Групп