Оператор службы поддержки

Оператор службы поддержки (удалённо, полный рабочий день)
Удалённая работа | График: полный день | Почасовая оплата

О компании:

Мы — международная логистическая платформа. Помогаем клиентам по всему миру покупать товары из США и получать их в своей стране.
Сейчас мы ищем в команду оператора службы поддержки, который будет консультировать клиентов по вопросам доставки, оформления заказов и допустимых товаров.

Обязанности:

* Обработка входящих сообщений от клиентов во внутренней системе;
* Консультирование по правилам доставки, ограничениям и тарифам;
* Помощь в использовании личного кабинета, сопровождение заказов;
* Разбор нестандартных ситуаций;
* Работа в CRM и с внутренними регламентами;
* Ежедневная активность (в том числе по выходным — в сокращённом режиме 2-3 ч/день).

Требования:

* Обязателен личный опыт покупок и доставки товаров из США (через форвардеров, посредников, напрямую);
* Отличные навыки письменной коммуникации;
* Грамотная, понятная и вежливая речь;
* Ответственность, самостоятельность, умение организовать рабочее время;
* Уверенный пользователь ПК (чаты, Google Docs, CRM).

* Технические условия для работы: производительный ПК и стабильный интернет от 300 Мбит/с — работа ведётся в режиме реального времени через браузер и CRM.

Условия:

* Удалённая работа из любой точки мира;
* Полный рабочий день: 7–8 часов, гибкие смены;
* В выходные — сокращённый график (утренний или дневной блок задач);
* Почасовая оплата: вы зарабатываете за каждый отработанный час;
* Прозрачная система учёта, регулярные выплаты;
* Обучение, поддержка команды, доступ к внутренней базе знаний.

Будет плюсом:

* Опыт работы в клиентской поддержке (онлайн-чаты, helpdesk, e-commerce);
* Знание особенностей международной логистики;
* Понимание ограничений по ввозу товаров в разные страны (РФ, РБ, ЕС и др.).

Как откликнуться:
Откликнитесь здесь и в сопроводительном письме кратко расскажите о вашем опыте покупок в США.

Хотите быть частью команды, которая помогает людям по всему миру получать любимые товары из США?
Присоединяйтесь!