CJE эксперт (продукт Мой МТС)

Мой МТС — это основное приложение абонента с MAU в 30 млн. Сейчас мы находимся в поиске CJ эксперта, который будет заниматься улучшением клиентского опыта продукта, как и в приложении, так и на сайте.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

• проводить анализ текущих клиентских путей в продуктах;
• формулировать и проверять продуктовые гипотезы;
• проводить быстрые пользовательские исследования и UX тесты;
• проектировать пользовательские пути по новым фичам продукта;
• анализировать обратную связь клиентов: обращения, комментарии в опросах, отзывы в сети и т.д.
• синхронизировать команду по необходимым доработкам СХ продукта (CJM, BluePrint, BackLog CX).

• опыт от 2-х лет в качестве CJE / продуктовый UX researcher;

• понимание в методологии Agile;

• хорошее знание рынка digital-сервисов, услуг и трендов;

• навыки самостоятельного выявления потребности, формулирования гипотез и критериев проверки, проведения анализа и оформления результатов;

• высокий уровень коммуникативных навыков, самостоятельность в принятии решений и навыки управления конфликтом.

• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.)
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.