Инженер техподдержки / tech support manager

Привет! Мы - Adtech Solutions, команда, которая управляет рекламой на всех этапах: от технологий до прибыли. Мы не просто адаптируемся к рынку — мы находим новые подходы, чтобы работать лучше и эффективнее.

Мы работаем с крутыми проектами в Fintech. У нас более 50 собственных сайтов, которые мы активно развиваем и монетизируем.

Adtech Solutions — это место, где ты не застрянешь в бюрократии и сможешь сфокусироваться на реальных результатах. Мы ценим ответственность, амбиции и ориентацию на высокий доход.

И сейчас мы ищем IT service manager (tech support manager), который хочет стать частью нашей команды и готов показать крутые результаты. Если ты тот, кто готов расти вместе с нами — добро пожаловать в нашу команду!

Какими будут твои задачи?

• Управление технической системой внутренней службы поддержки (helpdesk): определение правил обработки обращений пользователей сотрудниками службы поддержки; определение и распределение ролей сотрудников службы поддержки; контроль за использованием системы.
• Построение и оптимизация процессов: описание и анализ процессов (в т.ч. схемами), подготовка и правка инструкций, регламентов, СОПов, материалов для обучения
• Управление командой и процессами: Постановка / делегирование задач, определения правил и требований, организация регулярных и нерегулярных созвонов, разрешение внутренних конфликтов, обучение/развитие сотрудников.
• Контроль прогресса и результатов: KPI/OCR, постановка целей, определение метрик и их целевых значений, определение результатов, подготовка отчетности
• Управление задачами: определение приоритетов, делегирование задач, планирование нагрузки, определение ограничений ресурсов
• Внутренняя и внешняя коммуникация: организация удаленных встреч / звонков (групповых / 1-1) с командой; сбор потребностей, нужд со стороны руководства и сотрудников; анонсирование изменений
• Управление правами доступа: формализация порядка предоставления / изъятия прав доступа пользователей к корпоративным сервисам, контроль выполнения
• Контроль пользовательской безопасности: составление правил и рекомендаций по пользовательской безопасности, контроль за соблюдением правил безопасности сотрудниками
• Бизнес-аналитика: Определение “болевых точек”, регулярных задач, повторяющихся проблем; описание кейсов, сбор требований, составление запросов на разработку / автоматизацию, определение и обоснование важности
  

Что нам важно в тебе?

• От 1 года опыта работы в IT-организации или IT-отделе
• От 1 года опыта управления командой
• Опыт технического письма, написания инструкций, регламентов, СОПов
• Технический и управленческий энтузиазм
• Знание и понимание теоретических основ управления людьми
• Стремление развиваться в управлении
• Опыт настройки инструментов для управления задачами и проектами — не менее 1 года

Что ты получишь у нас?

• Комфортные условия.
  Удалённая работа с фиксированным графиком (10:00–19:00 Мск). По праздникам — международный календарь. Предоставляем доступы к ПО и платформам необходимым для работы.

• Бонусы и поддержка.
  20 рабочих дней отпуска + 10 рабочих дней больничных + 5 рабочих дней отгулов, корпоративные мероприятия и уютная атмосфера в коллективе.

• Обучение и развитие.
  У нас есть наставничество, внутренние тренинги и возможность пройти внешние курсы за счёт компании. Всё для твоего профессионального роста.

• Поддержку команды.
  Мы всегда на связи, чтобы помочь тебе с любыми вопросами, дать обратную связь или просто поддержать в сложной ситуации.

Как откликнуться?

Напиши нам, расскажи о своём опыте и своих целях. Мы не ищем "идеального кандидата", но хотим видеть человека, который горит работой и хочет добиваться результатов.

Встретимся на собеседовании? Ждём твоего отклика!