Специалист технической поддержки

О компании

Мы работаем на маркетплейсе Ozon в нише компьютерной техники. Продаем мощные игровые и офисные ПК с высоким средним чеком - до 100 000 руб. за единицу товара. Наш текущий оборот составляет 30 млн руб. в месяц, и сейчас мы активно масштабируемся до цели в 60 млн+. Наша задача - не просто продавать качественные комплектующие, а обеспечивать экспертный сервис, соответствующий уровню нашего продукта.

Кто нам нужен и почему

Мы ищем эксперта, который станет основным «голосом» нашей технической поддержки. Сейчас функции общения с клиентами распределены между текущими сотрудниками, что замедляет процесс и не позволяет оперативно решать вопросы. Нам нужно ответственное лицо, способное профессионально вести технические диалоги, объяснять сложные вещи простым языком и превращать негативный опыт покупателя в лояльность к бренду.

Что мы предлагаем

• Доход: от 40 000 руб. (базовая часть 30 000 руб. + KPI за количество и качество обработанных обращений и отзывов).
• Формат: Полностью удаленная работа с частичной занятостью и возможностью совмещения.
• Обучение: Компания готова обучать. Мы также предоставим инструменты на базе нейросетей (ИИ) для автоматизации рутины и создания «живых» ответов.
• Оформление: Официальное трудоустройство или формат самозанятости.

Зона ответственности

• Экспертная поддержка: Качественные ответы на технические вопросы и отзывы покупателей на Ozon без использования сухих шаблонов.
• Работа с претензиями: Контроль и решение проблем по гарантийным случаям, а также обработка обращений в Telegram.
• Работа с репутацией: Связь с клиентами для снижения градуса негатива, решение конфликтных ситуаций и работа над удалением необоснованных негативных отзывов.
• Контроль коммуникаций: Мониторинг всех точек соприкосновения клиента с брендом, чтобы ни один вопрос не остался без внимания эксперта.

Чего мы ждем от вас

• Технические знания: Обязателен практический опыт в сборке, ремонте и диагностике ПК, а также базовое знание линеек современных процессоров.
• Опыт в поддержке: Приветствуется опыт работы в техподдержке или сервисных центрах, подразумевающий стрессоустойчивость и умение работать с негативными отзывами.
• Личные качества: Позитивный настрой, коммуникабельность («любовь пообщаться») и готовность брать на себя ответственность за результат.
• Доступность: Важно быть на связи в течение рабочего дня (МСК) для оперативного реагирования на запросы.

Готовы стать частью нашей команды? Если вы отлично разбираетесь в «железе» и умеете находить общий язык с любым клиентом - мы ждем ваш отклик. Присылайте резюме или краткое описание вашего технического опыта. Будьте готовы подтвердить свои навыки в ходе небольшого теста на реальных задачах.

Давайте строить лучший компьютерный бренд вместе!