Руководитель технической поддержки 1С

Мы ищем опытного Руководителя группы технической поддержки 1С для координации работы команды, обеспечивающей сопровождение пользователей программы 1С. Ваша задача — выстроить эффективные процессы, обеспечить высокое качество поддержки и развивать команду профессионалов.

Чем предстоит заниматься:

• руководить группой технической поддержки пользователей 1С (планирование работы, распределение задач, контроль исполнения);
• контролировать соблюдение SLA (соглашений об уровне обслуживания) и ключевых показателей эффективности (KPI) команды;
• анализировать сложные инциденты и обращения пользователей, выявлять корневые причины проблем (включая анализ кода конфигураций, проблем интеграции и производительности);
• организовывать и проводить обучение сотрудников группы, обеспечивать их профессиональное развитие;
• участвовать в подборе новых сотрудников в команду технической поддержки;
• координировать взаимодействие с командами разработки, аналитики и другими смежными подразделениями;
• вести и актуализировать базу знаний (инструкции, FAQ, решения типовых проблем) для пользователей и сотрудников поддержки;
• анализировать качество обслуживания, собирать и обрабатывать обратную связь от пользователей, предлагать меры по улучшению сервиса;
• внедрять и совершенствовать процессы технической поддержки (в т. ч. работу с системами ServiceDesk);
• оперативно реагировать на массовые инциденты, координировать действия команды в кризисных ситуациях.

Что мы ожидаем от кандидата

Обязательно:

• высшее техническое или экономическое образование;
• опыт работы с типовыми конфигурациями (не менее 1 года в роли аналитика, консультанта или разработчика);
• опыт руководства группой технической поддержки продуктов на платформе 1С 8;
• понимание принципов работы и структуры данных в 1С, знание типовых механизмов платформы;
• опыт работы с системами учёта обращений (ServiceDesk), например Jira, Confluence (или аналогичными);
• развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.

Будет плюсом:

• сертификаты «1С:Профессионал» или «1С:Специалист» по любым решениям 1С;
• опыт интеграции 1С с другими системами (API, веб‑сервисы, сервисы обмена);
• умение читать и анализировать код на языке 1С;
• опыт постановки процессов контроля качества технических решений;
• знание ITSM‑процессов (управление инцидентами, проблемами, изменениями, знаниями).

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и постоянно развивающейся компании с длительной и успешной историей на российском рынке;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• ДМС после 1 года работы в компании для Вас и Ваших детей до 18 лет;
• Офис в центре города;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Корпоративное обучение;
• Система наставничества и адаптации.