Инженер технической поддержки

О компании
Мы — команда экспертов в сфере IT-решений для медицинских лабораторий и бизнеса, разрабатываем и сопровождаем ключевые системы:
- ЛИС «Брегис» и «Ариадна» — автоматизация лабораторных процессов;
- Bitrix24 — корпоративные порталы и CRM.

Компания имеет лицензии ФСТЭК и ФСБ, оказываем услуги по информационной безопасности.
Работаем с крупными клиентами: медицинскими центрами, учебными центрами, государственными компаниями.

Ваши задачи
- Приём, регистрация и классификация технических обращений клиентов;
- Решение типовых запросов на основе базы знаний: консультирование клиентов, выдача пошаговых инструкций;
- Диагностика проблем с ПО и оборудованием, определение причин сбоев, координация с техническими специалистами;
- Маршрутизация сложных заявок на инженеров по внедрению, разработке или выездным специалистам;
- Пополнение и систематизация базы знаний: написание статей, инструкций, руководств по устранению типовых ошибок;
- Участие в проектах по внедрению и тестированию новых версий систем;
- Помощь в организации выездов, замене оборудования, подготовке технической документации.

Что мы ждём от вас
- Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий, автоматизации или смежных направлений;
- Опыт работы в техподдержке (желательно в IT-продуктах) — приветствуется;
- Умение работать с базами знаний, информационными системами (Bitrix24, Redmine и др.) - желателен;
- Внимательность, аккуратность, умение объяснять сложное простым языком;
- Готовность учиться: разбираться в архитектуре ЛИС, понимать логику работы Битрикс24 (есть своя база знаний обучающих документов и наставники);
- Базовое понимание работы Windows, Linux, сетей, SQL, работы с базами данных — преимущество;
- Желание расти: от поддержки — к внедрению, тестированию и разработке.

Почему это перспективно
- Путь роста: по результатам успешной работы — переход на позицию инженера по внедрению или младшего разработчика;
- Обучение: регулярные внутренние тренинги по ЛИС «Брегис», «Ариадна», Bitrix24;
- Участие в проектах: вы будете не просто решать тикеты — вы будете влиять на улучшение продуктов;
- Гибкий график: 5/2, возможна часть времени удалённо;
- Оклад: от 45 000 до 60 000 руб. (по результатам собеседования) + премии за качество и инициативу.

Что мы предлагаем
- Оформление по ТК РФ;
- Оплачиваемые обучение и сертификации;
- Дружная команда экспертов, готовая делиться знаниями;
- Возможность работать с реальными кейсами крупных клиентов;
- Участие в тематических мероприятиях и выставках.

Если вы — внимательный, любознательный и хотите не просто «отвечать на звонки», а становиться частью команды, которая создаёт и улучшает IT-системы — приглашаем к нам в компанию.